上午8时
湘东区湘东镇
邮政暖新驿站的门已经开了
直饮机工作着
热水随时能接
几辆电动自行车停在充电桩前充电
等待接收早班件的快递员
正在室内休息……
小小一间房
成了他们奔波途中
可以停一停的“暖心空间”
但暖新驿站提供的
不只是一方短暂的歇脚之地
01
驿站之外，是越来越顺畅的投递路
文启是一名邮政快递员，入职3年以来，他每天穿行在湘东镇的大街小巷。说起这些年收送快递路上的变化，他最先想到的，是区里寄递物流共配中心带来的分拣效率提升。
“从前分拣搬运全靠人力，接收一车货要等40分钟，还容易错分漏分。”文启说。如今区里建了寄递物流共配中心，智能分拣线20分钟就能完成整车分拣，差错率大幅下降。效率提升后，他的收入也稳步增长。
除了分拣线提速，小区门口的“最后100米”也在变顺畅。目前，湘东镇已在19个小区推进友好配送场景建设：出入口提供免费饮水、歇脚、充电等便利服务，悬挂布局平面图，标注楼栋、停车区、驿站位置，让找楼不再绕、停车不再难。
02
驿站之内，是越来越暖的“娘家人”
服务办到了心坎上，快递员们遇到难事，第一时间就想到暖新驿站。
今年9月，一位快递员与某部门产生误会后，第一时间找到暖新驿站。沟通中，他一度情绪激动，表示要向上反映诉求。湘东镇工作人员了解事情原委后，先安抚他的情绪，再帮忙联系相关部门，搭建起面对面沟通的平台。经过沟通协调，问题得到妥善解决。事后，这位快递员通过微信向对接的工作人员道谢。
从感受关怀到化解难题，暖新驿站正逐步成为新就业群体信得过、靠得住、能说话的“娘家人”。
为精准服务新就业群体，暖新驿站还定期收集快递员们的“微心愿”——有人想要一个能热饭的微波炉，有人盼着驿站多备几把雨伞，这些看似不起眼的小事，一件件被认领、被解决。
湘东镇创新推行的“一月一活动”怎么办，也是由快递员说了算。每场活动中，暖新驿站都会发放问卷收集快递员的需求，为下一场活动“备课”。依托需求清单，湘东镇近期已联合湘东交管大队开展快递员交通安全专题宣讲、邀请保险公司工作人员普及三轮车车险知识等活动。“10月份我们开展的是‘随手拍环保挑战周’活动，鼓励快递员巡查上报固废乱堆乱倒、无组织焚烧等问题，并准备了相应的奖品。”湘东镇暖新驿站项目工作人员唐敬业介绍，“我们平时也会把社区托管班、公益课堂、义诊等信息发到快递员微信群，邀请他们就近参与。后续我们还将对接志愿者协会，开展爱心早餐派送、暖新年夜饭等活动，用精准服务为奔波在路上的快递员送上实实在在的关怀。”
03
从驿站出发，是越来越大的治理圈
快递员每日穿梭街巷，熟悉大街小巷的细微变化，是扎根街头的“移动探头”。路灯故障、地砖松动、路段积水等问题，他们往往最先察觉。
湘东镇积极落实全市“红蓝黄骑士”工作机制，依托暖新驿站把这份“移动优势”转化为治理力量。快递员在跑单途中发现路面坑洼、窨井盖破损等问题，随手拍照发到暖新驿站微信群，管理员第一时间对接职能部门处置，办结后反馈并给予积分奖励。文启是快递员中参与“随手拍”最积极的一位，他说：“我们天天在街上转，哪里有问题一眼就能看见，顺手上报只是举手之劳。我们也希望道路更顺畅，大家的生活环境越来越好。”像这样随手拍的“顺手事”，往往成为职能部门第一时间掌握情况的线索来源。
在快递员队伍中，党员志愿者汤承刚则是另一种忙碌。看到有些快递员不知道怎么发现隐患、怎么描述位置，他就手把手教：拍什么、怎么拍、发到哪里、说清哪些信息。在他的带动下，越来越多快递员从“看热闹”变成“顺手干”。截至目前，暖新驿站累计收集各类治理线索141条，为镇域市容管护、隐患排查、生态治理等工作开展提供了一线支撑，有效打通了基层社会治理“神经末梢”。
参与的人多了，如何让这份热情一直“在线”？湘东镇的答案是：推出积分兑换活动，不仅有大米、烧水壶、充电宝等刚需奖品，每季度还会根据快递员累计积分送上奖励，让坚持参与的人更有获得感。此外，湘东镇还将整合社区食堂、云程咖啡等镇域资源，新增用餐券、饮品券等特色激励，让积分“兑”出一餐热饭、一杯咖啡，让关爱更接地气。
从一杯热茶到一次次活动
从一个人随手拍到一群人顺手干
当快递员们被组织起来、被信任、被激励
他们就从“城市奔跑者”变成了“基层共治者”
湘东镇的基层治理圈
也就这样一圈一圈
越画越大
来源：萍乡日报
