看清直播剧本 远离私域交易！江西三部门发布“双十一”“双十二”网络购物消费提示

当前，正值“双十一”“双十二”消费季，各电商平台大促正火热进行，与往年相比，今年各大平台普遍简化促销规则，主打“官方立减”“现货直发”，弱化甚至取消跨店满减等复杂凑单玩法；网络热梗“纯过日子时代”带动的务实消费风也吹到了今年消费热季，居家刚需品成为消费主流；AI技术已全面渗透商品展示、直播带货和售后等销售全环节；以旧换新、国家补贴等惠民政策与平台促销叠加，带动消费热度持续攀升。但“先涨后降”“千人千价”“私域直播乱象”等问题仍时有发生。为落实商务部、市场监管总局等七部门《关于实施品质电商“五优”行动的通知》要求，帮助广大消费者“品质择优”，擦亮双眼、理性消费、依法维权，江西省商务厅、江西省市场监督管理局、江西省消费者权益保护委员会共同发布如下消费提示。

TOP 01

先列清单再下单，质价优先不冲动

建议广大消费者分清“需要”与“想要”，不盲目下单，不过分追求“全网最低价”。一是盘点家中存量，列好购物清单，按实际需求下单，不为“凑单”“囤货冲动”买单，避免因一时冲动购入闲置物品。二是谨慎对待明显低于市场价的商品，应关注商品是否为正品、货源是否可靠、规格参数是否一致、退换货是否便利、保修范围是否明确、是否提供发票等重要信息，建议以“质价比”而非单纯“价格最低”作为决策依据。

TOP 02

规则简化莫轻心，到手实付要看清

今年电商平台将优惠收拢为“官方立减”“单件直降”，部分电商平台甚至取消预售，主打“现货直发、全程保价”。规则虽更简单，但消费者下单前仍需核对商品到手价，警惕“先涨价后降价”“原价虚高”等套路。一是对预售、付定金类商品，务必确认定金能否退、尾款支付时间及逾期后果。二是对保价承诺，要问清保价范围、期限和申请方式，并以文字留存。三是对“以旧换新”“国家补贴”等情况，务必要了解清楚适用范围、申领流程、是否可与平台促销叠加使用等情况。

TOP 03

直播剧本勿轻信，虚假测评要当心

消费者应理性看待直播带货和第三方测评内容，警惕以“剧本营销”“虚假评测”诱导消费的陷阱。一是看清剧本套路，对直播间中反复上演的“老板空降”“工厂直发”“清仓甩卖”“砍价对峙”等剧情，应保持警惕，不要因限时催单、情绪渲染而仓促下单。二是理性看待第三方测评，关注其是否存在利益关系、是否提供可验证的检测方法和数据依据；对AI生成的虚拟主播、AI合成“好评晒图”及仿冒明星的推荐视频，应留意是否按规定进行标识，不轻信“完美展示”和“亲测有效”。

TOP 04

私域直播要警惕，私下交易维权难

近年来，部分不良商家为规避平台监管，在公域平台用低价商品、AI生成的“专家”视频或“厂家帮扶”内容吸引注意，以“了解更多优惠”为由添加微信，随后发送小程序链接或专属直播入口，将消费者引入微信群、企业微信私聊或开启私域直播链接，诱导消费者私下转账交易或扫码支付，交易完成后，链接失效、直播无回放，一旦发生纠纷，消费者将面临售后无保障、交易无凭证、资金难追回等维权难题。因此，特别提醒广大消费者注意：一是务必在正规电商平台下单和支付，不向私人账号转账，不点击来源不明的购买链接，不扫私域直播里的付款二维码，确保交易安全。二是警惕私域场景中反复使用的营销话术，如限时秒杀、晒单刷屏、包教包会等，看到这类话术时，应当先退出当前页面，回到公开平台搜索同款商品的真实价格和用户反馈，再决定是否消费。

最后，提醒广大消费者，在“双十一”“双十二”大促期间妥善保存订单信息、支付凭证、聊天记录、促销页面、直播回放及快递单据。一旦遭遇价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传、“三包”服务缩水、强制销售等消费纠纷时，可先行与商家或平台协商，协商不成的，可拨打12315或12345热线，向全国消协智慧315平台或直接向经营者所在地消费者组织、有关行政部门进行投诉，依法理性维护自身的合法权益。

来源：“江西商务”微信公众号