在安源区凤凰街，活跃着这样一群人——他们可能是磨刀剪发的手艺人，可能是巡逻护邻的热心肠，也可能是陪伴独居老人的“一日儿女”。这支庞大的志愿队伍并非靠“拉人头”凑出来的，而是通过“组建队伍、专业引领、项目运作”的扎实路径一步步成长起来的。群众有了能人带头、有队伍干事、有技能傍身、有邻里帮忙，真正实现了从“要我参与”到“我要参与”、从“干部干、群众看”到“干部群众一起干”的可喜转变。
建队伍、搭平台，让有特长的人有舞台
志愿服务，关键在人。凤凰街坚持党建引领，按特长分类、有序组织，不搞“一刀切”，先后组建了党员志愿服务队、青年之家服务队、巾帼服务队、艺术团服务队、医疗服务队、宣讲服务队等6支专业队伍，让每一位志愿者都能找到适合自己的“战场”。
每周五上午，北桥外社区的“幸福缝补剪”准时“开市”。磨刀、缝补、修车、修鞋、理发……社区里的手艺人聚在一起，被居民亲切地称为“街巷英雄”。大家找梁师傅理发唠家常，跟磨刀师傅夸刀好用，带孩子找邓师傅修自行车。这里不仅是便民服务点，更是邻里情感纽带和群众议事平台。手艺人从“街头生意人”变身“社区主人翁”，居民也从“被动享受服务”变为“主动参与共治”。
夜幕降临，“萤火虫义务巡逻队”队员肩灯闪烁，照亮街巷、温暖民心。这支在警网融合中培育的群防群治志愿队伍，在队长刘某带领下实行自我管理、自主排班、每日巡查，坚持每个网格必巡、每个楼道必看、每个隐患必报。越来越多的居民主动加入，从“被守护者”变成“守护者”。
强赋能、增本领，让志愿服务有专业底气
光有队伍不够，还要有方向、有能力。凤凰街坚持“专业社工+志愿服务”模式，由持证社工带领多支队伍，定期开展培训，推动志愿服务从“凭热情”走向“凭专业”。
以北桥外社区为例，社工负责需求摸排、活动策划、过程督导，确保服务不跑偏、不走样。同时，联合红十字会实施“练救本领，社区护航”应急救护培训项目，每年完成50人持证培训，面向2000名居民开展应急知识普及，孵化出一支25人的社区应急救护志愿服务队伍。如今社区遇到突发状况，第一时间出手相助的可能就是隔壁邻居。一次，一位老人在小区突然晕倒，旁边居民立刻上前，一边拨打120，一边按培训所学进行初步判断和处理，为后续救治争取了宝贵时间。群众掌握了技能，参与治理就有了底气和能力。
谋项目、优服务，让供需对接更精准
凤凰街摒弃“大水漫灌”式的志愿服务，通过入户走访、问卷调研等方式，系统摸排养老、托育、应急救护、文化服务等居民高频需求，形成清单并转化为15个特色服务项目，做到精准对接、按需供给。
“一日儿女陪伴”工程就是典型代表。由社区牵头，广泛发动党员、志愿者、邻里骨干，把暖心陪伴送到老年居民身边，同时链接市人民医院老年医学科资源，开展阿尔茨海默症筛查和常态化健康监测。一位80多岁独居老人感动地说：“以前我觉得被遗忘了，现在我觉得社区就是我的家。”
“邻里守望”互助模式实现了精准结对——空巢老人、留守儿童、残障人士、困难家庭都有“一对一”志愿者。今年已组织40多次主题志愿活动，志愿者认领群众“微心愿”60多个。在矛盾调解上，请同楼栋老党员出面做群众工作，更了解情况、说话更接地气，矛盾迎刃而解。
社区还注重挖掘“能人”“热心人”，让关键少数带动多数。王庆国大爷热爱文艺，社区主动支持他牵头成立艺术团，如今艺术团已有300多人，成为环境整治、邻里调解、政策宣传的重要力量。电工劳模师傅被吸纳进社区党委班子后，带着徒弟义务帮独居老人检修电路，随叫随到，老人感动地说：“你比亲儿子还亲！”
建机制、促长效，让共建共治共享落地生根
凤凰街北桥外社区作为重度老龄化的城乡结合部老旧社区，曾深陷“无空闲、无能力、无资源”的治理困境。如今，志愿者骨干从30余人增至500余人，“萤火虫”巡逻队、巾帼志愿队、少数民族志愿队等特色队伍不断涌现。老年食堂日均服务50余人次，居家护理覆盖23户失能老人且满意度达98%，课后托管成为双职工家庭“放心港湾”。业主议事会、楼栋自治小组相继成立，健身广场改造、围墙修补等民生事项均由志愿者牵头推进，办事效率较以往提升两倍。干群关系从“提意见”变为“一起解决问题”，社区的号召力、凝聚力显著增强。
以党建为引领，以项目化服务为抓手，让专业社工为志愿队伍赋智赋能，让志愿服务在项目中找到价值、获得成长，真正让居民从社区治理的“旁观者”变为“参与者”，让老旧社区实现从“被动解决问题”到“主动培育能力”的跨越。志愿服务的星火，正在凤凰街汇聚成基层治理的燎原之势，让社区真正成为共建共治共享的幸福家园。
来源：安源发布
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