傍晚时分，南昌县象湖COCO悦城一楼，一台通体透明的智能机器人咖啡亭前不时有市民驻足。扫码选品、支付确认，不过一分钟，一杯封盖完好的现磨咖啡便由机械臂平稳送至取餐口。从商圈零售到楼宇办公，再到酒店住宿，各类服务机器人正悄然走进南昌城市生活的多个角落，褪去最初的“网红”光环，成为日常运转里的常规配置。
南昌县象湖COCO悦城商场内商场内，云萃机器人现磨咖啡设备吸引市民驻足关注。
机器人成干活“老员工”
在红谷滩区绿地双子塔，顺丰楼宇配送机器人已于今年正式投用。采用“配送员+机器人”的接力模式，骑手将外卖、快递送至楼内服务驿站后，机器人便接管后续上楼环节，自主呼叫电梯、抵达指定楼层、通知收件人取件，一气呵成。
“外卖、快递集中送达时，楼内外来人员流动大，管理压力不小。”据绿地双子塔工作人员介绍，机器人投用后，大部分末端配送由设备完成，既缓解了高峰配送压力，也降低了人员进出带来的管理负担。尤其在午间集中时段，单台机器人可承担数十件快递和餐食的上楼配送，大幅减少了人员排队等候电梯的情况。
无独有偶，酒店行业同样悄然生变。在南昌八一广场商圈，如格林缦旅大酒店、汉庭酒店、亚朵S酒店、锦江都城酒店等多家连锁酒店已将配送机器人纳入日常服务配置。位于南京西路的格林缦旅大酒店配备了两台送物机器人，可24小时完成外卖、洗漱用品、充电线等物资的全楼层配送，夜间值守时段可稳定运行。“以往夜班住客提出送物需求，前台得抽空跑楼层处理，客满时难免顾此失彼。”酒店前台工作人员表示，“现在配送任务多交由机器人完成，既减少了对住客的打扰，也让前台人员更专注于接待，服务效率和住客评价均有明显改善。”
而在象湖COCO悦城的机器人咖啡亭，运维模式也随之改变。设备自己能完成从磨豆到封盖的全套流程，还能自动清洁管路，一名工作人员可同时负责周边多个点位的原料补给和日常清洁，不用像传统咖啡店那样守在吧台制作。记者现场扫码选购时看到，菜单涵盖美式咖啡、摩卡咖啡、生椰拿铁、橙C美式、葡萄美式等市面主流品类，其中人气最高的生椰拿铁当日已提前售罄。
卖得火全靠“硬家底”
服务机器人场景的快速铺开，是江西装备制造业整体升级、政策与市场双向发力的结果。近年来，江西深入实施工业强省战略，深化落实“1269”行动计划，将智能制造、机器人产业列为装备制造业提质升级的重点方向，既推动工业机器人在生产端普及应用，也鼓励智能装备向商业、民生服务等领域延伸，为服务机器人规模化落地营造了良好政策环境。
产业底盘的持续夯实，为赛道扩容提供了坚实支撑。2026年上半年，全省服务消费机器人制造行业销售收入同比增长105.6%，同期工业机器人制造销售收入同比增长95.2%，工业机器人与服务消费机器人两大赛道产销同步扩容。工业机器人领域积累的伺服系统、精密传感等零部件配套能力，以及系统集成、运维调试的技术人才，正持续向服务机器人领域外溢，降低了产品量产与场景落地成本。
随着应用场景不断增多，市民对服务机器人的态度也早已从 “好奇打卡” 转向“习以为常”。记者走访发现，便捷性与性价比成为大家选择的主要原因，新鲜感早已不是核心吸引力。“餐厅的送餐机器人能少让服务员跑几趟，上菜速度反而更快；咖啡机器人什么时候买都有，不用等门店开门。” 市民陈先生说，只要服务到位、价格合理，用机器人还是人工，对消费者来说差别不大。
目前南昌服务机器人的应用边界仍在持续拓宽。除了相对成熟的零售、配送领域，政务大厅的导引咨询、医院的病区物资配送、景区的讲解导览等场景，也陆续出现了服务机器人的身影。
从生产端的产销两旺，到消费端的遍地开花，服务机器人正以润物细无声的方式融入城市烟火，在便利市民生活的同时，也为本地商业服务数字化升级注入了实实在在的科技动能。（全媒体记者 孟思洁 文/图）
来源：经济晚报
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