近日，萍乡武功山风景名胜区收到一份来自12345政务服务便民热线的“特殊工单”。与寻常诉求工单不同，这份由游客黄女士提交的工单通篇没有问题反映，只有满满的谢意——她专程致电，请求对武功山九龙客栈应急救援点全体工作人员予以公开表扬。这份“反向而来”的表扬工单背后，是一场深夜深山里的生死驰援，也见证了一个新生应急阵地的首场实战答卷。
时间回溯至8月1日凌晨1时许，九龙客栈应急救援点接到求助线索：一对来自湖北的母女在杉树林区域迷路，两人衣着单薄、体力严重透支，在持续低温大风环境下随时面临失温风险。此时，距离这个7月新设立的救援点正式投用，才刚刚过去十余天，这场深夜险情，正是它迎来的第一次实战大考。
险情就是命令。救援人员没有丝毫迟疑，迅速携带保暖物资、应急补给与搜救装备冲入夜色。深夜的山路崎岖湿滑，林间能见度极低，队员们凭借对本地山地地形的熟稔掌握与扎实的应急处置能力，在茫茫夜色中摸索前行、争分夺秒。经过两个小时的全力搜寻，队伍于凌晨3时许成功找到两名被困人员。现场第一时间为两人做好保暖防护、补充能量后，救援人员全程护送其安全下山，妥善安置至九龙客栈休息，顺利化解了险情。
这场深夜救援，只是当天救援任务的其中之一。就在同一天，九龙客栈应急救援点还高效处置了另一起游客被困事件，一日之内两度紧急出动，累计成功救助6名被困游客。成立仅十余天便连战连捷，这支年轻的一线救援队伍，用快速响应、专业处置的实际行动，印证了景区前沿布设救援点位的及时性与必要性。
“工作人员认真负责、反应迅速，实实在在挽救了我家人的生命安全。”谈及家人的获救经历，黄女士满是动容。她特意通过12345政务服务热线转达谢意，再三恳请相关部门对一线救援人员予以公开表扬。工单末尾特意标注的“无需回访”四个字，没有额外诉求，只有最朴素真挚的认可，让这份谢意更显分量十足。
一份“反向工单”，既是游客给一线工作者的点赞，也是武功山应急保障体系建设成效的生动缩影。近年来，武功山景区持续优化山地救援点位布局，建强一线应急救援队伍，完善多方联动处置机制，不断筑牢景区户外安全防线。九龙客栈应急救援点的快速见效，既是武功山应急处置能力稳步提升的鲜活注脚，也是抓实整改整治工作成效的现实检验。（王英 钟昕珏）
来源：萍乡武功山风景名胜区
频道推荐
