萍乡武功山：智能排队取号系统解锁候乘新体验

暑期武功山索道口往日人头攒动、游客挤在通道踮脚张望排队进度的景象不见了，不少游客三三两两散落在观景台、休息长廊，有的坐着歇脚，有的举着相机拍山间云海。来自湖南的刘先生站在护栏边，低头点开景区小程序，指尖轻点几下就完成线上取号，页面上清晰跳出当前排队序号、剩余等候人数和预估等待时长。

一旁的站点LED大屏同步滚动着实时候乘数据，广播每隔几分钟播报一次叫号信息，手机、大屏、广播三端信息完全同步，等候进度一目了然。刘先生收好手机，笑着和同行亲友往观景步道走去：“以前旺季来索道，要死死守在队伍里站一两个小时，连走开拍照都不敢，生怕错过排队。现在取完号随便逛，快到号的时候手机会自动发提醒，不用原地干等，轻松多了。”

武功山景区紧盯游客反映最集中的索道长时间原地排队难题，上线全域智能排队取号系统，以数字化改革优化游览体验，把服务落在游客看得见、感受得到的细节上。

系统首推双线便捷取号特色服务，兼顾不同人群使用习惯。游客既可在景区小程序线上一键取号，也能在索道站点自助终端扫码登记，同步支持人工窗口协助操作。针对不会使用智能手机的老年游客，点位党员志愿者全程一对一帮扶操作，打通适老化服务堵点。系统设置“先购票、后取号、一号一单”管控规则，依靠技术手段杜绝黄牛代排、重复占位，保障候乘公平有序。

三端同步实时可视化是核心亮点。手机小程序、站点LED大屏、广播语音实时同步剩余号数、预估等候时长，进度全程透明。游客取号后不用扎堆守在索道口，可前往休息长廊、观景平台自由活动，临近叫号手机自动推送提醒，将枯燥原地等候转化为自主休闲时间。多次登山的游客刘先生说：“往年旺季排队两小时只能站着熬，现在扫码取号，能四处拍照休息，游玩舒心不少。”

系统与分时预约、客流调度平台数据互通，形成全闭环管理。后台依托取号大数据预判客流峰值，提前调配索道运力、增派疏导人员，精准削峰分流。同步配套升级候乘雨棚、降温喷雾、便民座椅等硬件，软硬服务双向发力。自投用以来，高峰拥堵投诉大幅下降，累计服务游客超16万人次。

小小取号系统，是景区以游客需求为导向的生动实践。下一步，武功山景区将迭代系统功能，联动索道检票闸机实现无感核验，用精细化智慧服务持续提升游客登山幸福感。