优供给、强监管、畅维权！江西持续擦亮赣鄱“放心消费”金字招牌

江西日报全媒体记者舒海军

消费是拉动经济增长的重要引擎，也是观察百姓生活的一扇窗口。7月2日，江西省召开优化消费环境三年行动阶段性成效新闻发布会。省市场监管局联合发改、工信、商务、文旅等部门，亮出一份消费环境优化的“成绩单”：去年以来汽车家电以旧换新撬动销售额突破920亿元，惠及消费者近千万次；服务消费再贷款98亿元，撬动各类贷款超670亿元。去年12315平台处理诉求107万件，为消费者挽回经济损失9400余万元。

数据见证变化。在江西花钱消费，感受到底如何？供给有哪些新变化？维权是否畅通？这场发布会给出了清晰回答。

供给端发力，让消费者“愿意买”

消费要热起来，先得有好东西可买。

真金白银的补贴，点燃了大宗消费的热情。全省统筹超140亿元推进以旧换新，惠及消费者近千万次。换一辆新车、升级一套家电、换一部新手机，实实在在的优惠让老百姓“买买买”更有底气。银发群体同样感受到政策温度，适老化改造落地见效，3.8万名老年人乐享红利，撬动养老消费近4亿元。

光有“便宜”还不够，还得有“好货”。江西本土品牌影响日益“出圈”。“舒蕾”“良良”入选中国消费名品，“南城校具”成为区域特色品牌，“赣抚农品”等地理标志产品矩阵日益壮大。全省累计培育“赣出精品”503项，越来越多“江西造”被消费者熟知和认可。

走出家门，新的消费场景扑面而来。“唱游江西”热度不减，舞剧《天工开物》开启全球巡演，《长征第一渡》入选全国旅游演艺精品名录。全年4万场营业性演出、过亿元文旅消费券，带动关联消费超40亿元。不少人看完演出住下来、逛起来，“演艺+”正在改变在赣休闲方式。

家门口的变化同样触手可及。238个“一刻钟便民生活圈”覆盖600余个社区，下楼就能买菜、喝咖啡、取快递。180余家菜市场完成智慧化升级，环境敞亮，扫码可溯源。46万个公共充电桩实现“乡乡全覆盖”，开新能源车回老家再也不用为充电犯愁。邮政业务量突破42亿件，“快递+南康家具”“快递+赣南脐橙”模式叫响全国，赣鄱好物轻松发往千家万户。

监管端加码，让消费者“敢消费”

品质提上来了，安全这道关也必须守住。在江西，从农田到餐桌、从线下到线上的消费安全网正越织越密。

“菜篮子”安全看得见。我省农业农村部门推行农产品承诺达标合格证制度，1.3亿张合格证为农产品贴上“身份证”，全省食用农产品监测合格率稳定在98%以上。市场监管部门常态化开展“你点我检”“你送我检”，群众点单、部门检测，2025年完成群众送检食品检测11.11万项次，让老百姓买得明白、吃得安心。

守护食品安全，监管“拳头”必须硬。公安机关侦破制假售假案件300余起；市场监管部门深化“铁拳行动”，一批价格欺诈、计量作弊、网络餐饮乱象被揪了出来。农村快递乱收费曾是群众的“心头堵”，邮政部门开展专项治理，办理违规收费类案件60余起，畅通快递进村的“最后一公里”。

在江西，信用正在成为经营主体的“第二张身份证”。全省推行信用二维码，扫码即知“底细”。鹰潭在龙虎山景区试点的“鹰诚有信”小程序更是“硬核”——全市12.4万户经营主体的概况、许可、处罚、荣誉等信息“一扫便知”。文旅部门动真格，对66家不合格4A级景区亮出“红牌”，实施降级或整改，倒逼服务品质提升。旅游退赔机制同样传递着诚意。快处快赔、先行垫付，让每一位来赣游客感受到：江西不仅有“好风景”，更有“好环境”。

维权端增效，让消费者“不烦心”

买得舒心，还得售后不糟心。维权的便捷度，直接关乎群众的获得感。

一条热线管到底。12315与12345深度融合，7×24小时有人接听。在九江，热线接通率提升至99.95%，紧急纠纷处置时长压缩了七成多。2025年全省12315平台共处理诉求107万件，为消费者挽回经济损失9400余万元。每一通电话，都被认真倾听、快速回应。

线上维权同样便捷。2750家企业入驻ODR在线纠纷解决平台，消费纠纷“足不出户”就能和解，按时办结率超过96%。维权服务站走进电商商超、家装家电企业，纠纷不出店门、矛盾化解在基层。司法行政部门开通法律援助绿色通道，“赣法宝”平台将法律服务送到群众指尖。

难啃的“硬骨头”也在被一一攻克。预付卡消费“退费难”是多年顽疾，我省建立省级厅际联席会议制度集中攻坚，赣州完成近10万户经营主体摸排整改。外卖食品如何更安全？吉安创新“食安封签”，让外卖不再“裸奔”。省消保委、省市场监管局联合出台《关于深化全省消费者权益保护工作的若干意见（暂行）》，20条举措构建起行政调解、社会调解、司法调解等多方协同的维权新格局。

优化消费环境只有进行时，没有完成时。从供给升级到安全守护，从维权提速到信用赋能，江西正用一项项务实举措、一个个贴心细节，持续擦亮“放心消费”金字招牌，让赣鄱百姓和八方来客买得舒心、吃得安心、用得放心。