告别“人挤人”等索道，武功山上线智能叫号系统

本报讯（谢祖寒 全媒体记者 刘洁）初夏的萍乡武功山，中庵索道下站，游客们在遮阳棚下闲适小坐、饮水休憩，悠然等候叫号。“不用原地等候，临近号段手机就会自动提醒，实在太省心了。”来自湖南株洲、第10次登上武功山的游客刘先生，指着手机上实时更新的排队进度感慨道：“往年节假日高峰期，要原地排队两个多小时，等得好无聊啊。现在只需关注手机提示，可以边逛边等。”刘先生的舒心体验，源自武功山景区近期上线的智能排队取号系统。树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，萍乡武功山景区坚持问题导向、民生导向，以数字化改革破解排队拥堵等民生痛点，得到游客的广泛好评。

“政绩观正不正确，关键看是不是真正把群众的急难愁盼放在心上、落到实处。”萍乡武功山景区相关负责人介绍。作为国家5A级旅游景区，每逢周末及旅游旺季，中庵索道、金顶索道及徒步登山路口都因为客流集中承受着很大的压力。沿用多年的传统人工排队模式，造成游客长时间无效滞留，同时导致索道运力也难以精准调配。为提升游客的游览体验，今年4月底，景区在客流高峰期试运行智能排队系统。

记者在金顶索道入口现场看到，现场大屏、广播与手机小程序三端联动，实时公示当前排队号段、剩余人数与预计等候时长。游客通过自助扫码或线下终端便捷取号后，无需原地扎堆滞留，可在景区指定区域自由休憩、就近游览。针对不熟悉智能操作的老年群体，景区专门安排志愿者面对面进行操作指导。目前，该系统在节假日期间已累计服务取号游客超6万人次，将原本漫长的“被动枯燥等待”，转化为游客可自主支配的“休闲自由时光”。

智慧管理的“软服务”与硬件设施的“硬支撑”双向发力、互补相融。索道候乘区全面启用降温喷雾、遮阳纳凉设施，昔日单调枯燥的等候区，变身舒适宜人的休闲空间。“我们将持续丰富周边消费场景、完善多元配套业态，让游客的等候时光更舒心、更惬意。”江西武顺科技有限公司主管黄睿表示，景区始终秉承“以游客为中心”服务理念，于细微处打磨品质、在细节中提升体验。

服务品质的提升，不止停留在索道口。在尽心桥徒步路线入口处，几名来自河南焦作的徒步爱好者欣喜地发现，登山检票入口由3个增至5个，出口由1个增至2个，原有单行道也拓宽升级为双向通行。“不仅检票等候时间明显缩短，徒步通行也更加顺畅舒心。”游客胡先生由衷感慨，“近几年武功山一年一个新变化，每一次都能真切感受到服务更贴心、游览体验更舒适。”

来源：萍乡日报