快接快办！萍乡“幸福360”平台解民忧

“以前晚上回家总担心摔着，现在巷子里亮堂堂的，心里特别踏实！”近日，家住安源区凤凰街商城社区爱民巷的李阿姨指着新装的LED路灯，脸上满是笑意。这一变化，得益于社区“幸福360”平台的高效运转——从网格员上报路灯缺失问题，到16盏路灯全部点亮，全程仅用3天时间，快速回应了居民期盼。

背街小巷夜间照明不足，是商城社区网格员在日常走访中收集到的最集中的居民诉求之一。依托“幸福360”平台，专职网格员通过手机端，将摸排到的路灯缺失点位信息、现场照片及居民建议一键上传。平台收到诉求后，自动完成分类整理，并即时派单至街道相关科室，实现诉求处理全过程线上流转。社区接到平台推送的任务后，当天便组织工作人员赶赴现场复核，结合平台自动生成的点位热力图，科学制定了4条主要巷道、16盏路灯的安装方案。

施工期间，平台同步建立“日进度上报”机制，网格员每日上传施工现场照片，实时反馈工程进展。遇到接电、避让管线等施工难题时，网格员通过平台在线呼叫相关部门协同处置，有效破解施工堵点。最终，安装工程仅用3天便全部完工，让居民早日告别了“摸黑出行”的困扰。

“幸福360”平台不仅让民生问题发现及时，更实现了办理过程全程留痕、闭环管理。路灯点亮当晚，网格员通过平台提交“亮灯确认”，社区居民为平台的快速响应处理纷纷点赞。

据了解，今年以来，该平台已累计受理居民各类诉求30余件，平均办结时间由过去的5天压缩至2天以内，办结率稳定在98%以上，用心用情打通了联系服务群众“最后一公里”。（吴铭）

来源：萍乡日报