加大“扫码辨商品”“消协帮你选”等特色功能推广力度，今年江西消费维权这样做

3月3日上午，江西省2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。记者从会上获悉，2026年我省将围绕消费新业态、新模式、新场景，高质量开展消费调查，及时准确反映消费状况，敦促企业承担消费维权主体责任。综合用好约谈、公示、点评评议、公益诉讼等法定手段，打出维权“组合拳”，提升维权效能。

2026年江西将以“提升消费品质”为核心主线，推动消费维权工作与消费市场发展深度融合。为推动消费品质提升与消费市场活力释放，省消保委今年将推出多项重点举措，覆盖维权服务、消费宣教、政策落地等多个维度。在维权品牌升级方面，全省将联动开展“3·15”系列活动，构建“现场咨询+品质消费+宣教赋能”三维联动模式，扩大消费维权社会影响力；依托“全国消协智慧315”平台与12315投诉举报平台，常态化开展“月月3·15”公益律师答疑服务，畅通纠纷解决渠道，提升纠纷化解率。

消费满意度提升是消费市场健康发展的重要指标。今年江西将推进消费投诉分类处理改革，力争试点地区投诉举报受理、办结时限再压减50%，进一步提升服务效率；对已办结投诉实行全量短信回访，形成专项分析报告，精准指导基层核查不满意工单，持续优化服务质量。同时，加大“消费查”“扫码辨商品”“消协帮你选”等特色便民功能的推广力度，提升社会知晓率与使用率，为消费者理性消费、便捷维权提供支撑。

在消费宣教与政策落地方面，江西将把3月定为年主题宣传月，线下依托户外LED屏、公交地铁站台、社区宣传栏等载体滚动播放公益宣传内容，线上深耕微信公众号、视频号等新媒体平台，创意发布维权知识、典型案例，构建全域联动的宣传格局，引导消费者提升自我保护意识，营造诚信经营、理性消费的市场氛围。同时，持续办好“3·15金秋购物节”公益活动，丰富消费场景、激活消费潜力；积极宣传推广“江西特色伴手礼”，推动优质供给与消费需求精准对接，助力本土特色产业发展；督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色消费等相关政策，推动消费市场向绿色化、高品质方向转型。

此外，江西将进一步拓展维权服务阵地，在家电、家装、电商等重点消费领域设立“消费维权服务站”，建立纠纷快速处理机制，提升维权便捷度；探索消费维权志愿服务模式，打造志愿者“分类管理、发挥所长、驻站服务”的协同新机制，充实维权力量。在监督实效与机制建设上，将重点关注消费维权弱势群体、薄弱环节及行业痛点问题，深化消费监督力度；深入开展“消协组织建设年”活动，推进各级消费者组织健全完善，因地制宜开展跨区域维权协作，健全与司法机关的公益诉讼、支持起诉协作机制。同时，持续推进食品安全抽检便民服务这一省政府民生实事，全年计划监督抽检食品不少于5000批次，全方位守护消费者饮食安全。

下一步，江西将持续汇聚政府监管、行业自律、企业履责、消费者参与、舆论监督的多方合力，巩固“大消保”工作格局，打造消费维权社会治理共同体，以更实举措优化消费环境、提升消费品质，推动全省消费市场持续健康发展，为经济高质量发展注入消费动力。

来源：江西商报（文/记者 张宇）