中信银行南昌分行营业部用爱跨越数字鸿沟传递金融温度

在老龄化社会进程加速的当下，老年群体对金融服务的需求日益凸显，中信银行南昌分行营业部积极践行社会责任，将适老服务融入网点日常运营，致力于为老年客户打造便捷、贴心、安全的金融服务环境。

走进网点，一系列适老化设施映入眼帘。无障碍通道让行动不便的老人顺利通行，爱心窗口优先为老年客户办理业务，缩短等待时间。网点内配备了舒适的爱心座椅、老花镜、放大镜，方便老人填写单据；轮椅、急救箱等应急设备随时待命，以备不时之需。在填单区，大字版的填单模板清晰明了，减少老年客户的填写困扰。这些设施从细微之处着眼，为老年客户营造出舒适、安心的服务空间。

工作人员经过专业培训，熟练掌握与老年客户沟通的技巧，以耐心、细心和爱心为老年客户服务。对于前来办理业务的老年客户，工作人员主动上前询问需求，全程引导协助。遇到复杂业务，会用通俗易懂的语言详细解释，确保老年客户理解每一个环节。针对老年客户偏爱的传统储蓄业务，工作人员会根据客户需求提供个性化的建议；在推荐理财产品时，充分考虑老年客户的风险承受能力，以稳健型产品为主，在讲解产品特点和收益风险时深入浅出，让老年客户放心投资。

除此之外，该部还积极延伸服务触角，提供更多暖心关怀，多次为行动不便的老年客户提供上门服务，解决他们的实际困难，日常服务过程中经常性举办丰富多彩的主题活动，增进与客户之间的情感交流的同时，也传递更多时事资讯，尤其是反诈、防范非法集资知识方面，进一步增强老年客户群的防范意识，保护好自身资金安全。

中信银行南昌分行营业部下一阶段将继续优化适老服务，不断创新服务方式和内容，用金融力量为老年客户的幸福生活保驾护航，让每一位老年客户都能感受到中信银行的温暖与关怀。

（来源：大江网）