服务游客3267万人次！游览景德镇必备“神器”！

3月27日下午，位于景德镇市智慧旅游体验馆一楼的智慧旅游运营中心一片忙碌。“您好，这里是‘畅游景德镇’客服，有什么可以帮您。”作为客服专员的彭颖一边耐心接听游客诉求，一边熟练地将相关信息输入问题档案。

“畅游景德镇”APP是基于景德镇市智慧旅游平台的全域旅游智慧服务应用，由市发展数字经济领导小组文旅发展组、市文旅局牵头推进，市城投集团公司具体实施。经过近三年的运营，“畅游景德镇”APP及相关小程序已经成为来景游客游览千年瓷都的必备“神器”之一。数据显示，截至3月25日，该平台实名注册用户达558万人，累计服务游客3267万人次。

“谢谢你，官方客服效率这么高，给你们点赞！”“景德镇人好、景好、服务更好。”“赔付很快，我们也玩得很开心，你们服务也很贴心。”在客服微信里，像这样的正面评价还有不少。“我们‘畅游景德镇’APP支持全域游客实时在线便捷连接人工客服，可分级接入景区景点或智慧旅游指挥中心客服人员，高效地反映和解决问题。”彭颖告诉记者，自客服中心成立以来，他们目前协助政府相关部门处理的全市涉旅投诉886条，相关诉求均得到妥善处理。为了提升来景游客游玩体验感，智慧客服24小时接听来自游客对旅游服务的反映和诉求，旅游投诉专席直接接入处理投诉信息，开展先行赔付，最快3个小时内赔付到位，全面提升了我市城市旅游服务品质和效率。

“‘畅游景德镇’APP融合了我市文旅产业的诸多要素，以全面提升游客服务体验，打造可持续发展的智慧旅游服务应用为目标，助力文旅产业数字化的发展。”景德镇畅游科技有限公司董事长陈子豪介绍，为了服务全市人民和来景德镇游玩的旅客们，“畅游景德镇”APP面向游客提供线上、线下交互融合的服务能力，将智慧旅游的“一机游”“一码游”“一键游”等功能一体化，游客通过扫码全城机场、火车站、汽车站、景点、酒店部署的“畅游景德镇”APP二维码，即可便捷生成个人专属城市超级ID“畅游码”，实现游客个人需求和城市旅游服务资源深度匹配，获得全域吃、住、行、游、娱、购等服务信息，在全市范围内的文旅场所一码畅游，让服务更为人性化和便民化，让游客获得更好的城市游玩体验。

随着景德镇旅游持续火爆，为了更好更快适应如今的旅游大环境，“畅游景德镇”APP的“升级计划”也正有条不紊地进行中。“下一步，我们将联合全域IP连锁运营‘景德镇甄选’，聚合景德镇市特色陶瓷文化、旅游文化，衍生相关品类，将文化价值元素可视化，打造具有景德镇特色的文旅产业数字经济发展新模式，让更多游客体验千年瓷都的诗与远方。”陈子豪介绍道。

景德镇市融媒体中心出品

文章作者：余 辉