一季度保险消费投诉公布 人保财险4项投诉量居首

中国消费者报北京讯（记者聂国春）近日，中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局发布的《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示，一季度保险消费投诉2.65万件，人保财险4个项目投诉量居首位。

《通报》指出，2022年第一季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.65万件。其中，涉及财产保险公司9373件，占投诉总量的35.31%；人身保险公司17172件，占投诉总量的64.69%。记者注意到，一季度，人保财险投诉总量、理赔纠纷投诉量、销售纠纷投诉量、机动车辆保险纠纷投诉量，均居财产保险公司首位。

《通报》显示，2022年一季度，人保财险以2634件投诉量位列财产保险公司第一，超过第2至第5名财产险公司的投诉量之和。其中，理赔纠纷1920件，占到该公司投诉总量的七成以上，居财产险公司首位。销售纠纷方面，人保财险、平安财险分别以227件、205件投诉量位列财产保险公司前两位。此外，人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量也位列财产保险公司第一。

根据《通报》，财产险投诉涉及的主要事由是理赔纠纷，投诉量高达6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷则以830件投诉量占比8.86%。分险种看，机动车辆保险纠纷投诉5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷投诉816件，占比8.71%。