女子在赣州三菱汽车4S店办理了充值服务 却遭遇商家“跑路”

来源：赣南日报

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近日

有多名市民向

赣州市“五型”政府建设

扩大社会参与加强社会监督平台

（赣南日报社问政赣州平台）

反映

称自己办理了充值服务

却遭遇商家“开溜”

太郁闷了

赣州一汽车售后不营业了？

发帖人彭女士告诉赣南日报全媒体记者，2017年，她在赣州三菱汽车4S店购买了一辆小汽车，当时商家开展了一个预存资金可享受售后部分项目活动，并承诺5年售后期满就返还这笔费用。彭女士觉得很划算，就办理了这项服务。

今年春节

彭女士来到赣州三菱汽车售后君道公司

想给爱车做保养

却发现店门已关

之后也一直不见开门营业

彭女士说：

商家承诺售后服务是5年，她的预存资金到今年11月才到期， 现在商家没有提前通知，突然“跑路”了， 广大车友购买的售后服务无法使用，不知道怎么办？

回应：没“跑路” 只是股东矛盾

赣州经开区“五型”政府办回复：

经区市监分局调查核实，发帖人反映的是赣州君道汽车销售服务有限公司，发帖人于2017年11月20日参加该公司“保养钱生钱增值服务”活动，缴纳2000元为客户提供5年15次原厂机油免费换计划，到期返还或兑换缴纳金额*1.4作为售后基金券使用，当时双方已签订合同，合同到期时间为2022年11月19日。经联系该公司法定代表人，其表示因股权变更，近期确未正常营业，待股权变更后仍会正常营业，发帖人可在合同到期后再来申请返还或申请售后基金券。

3月10日，记者致电回访彭女士，赣州经开区市场监督管理局蟠龙分局的相关工作人员已经找到赣州三菱汽车售后君道公司的法人，说商家称并没有“跑路”，只是股东之间存在矛盾，对于彭女士所反映的问题还在协商中，并会持续跟踪。

彭女士认为，虽然商家没“开溜”，但关门不营业，广大消费者完全蒙在鼓里不知情，这种做法与跑路没什么区别。

商家“开溜”，商场至今无回复

无独有偶

市民龙女士在一家游乐场充值了会员

没想到钱没用完

商家跑了

这让龙女士很愤怒

龙女士说，2020年，她在九方巨亿2楼的童乐湾游乐场充值了会员。孩子去了几次觉得挺好玩，工作人员就说办会员卡以后可以享受优惠，觉得挺划算，自己就花700元办了一张 。

之后龙女士带着孩子去玩了几次，后来因为工作忙，一直没带孩子去。直至2021年8月， 龙女士带着孩子来到该游乐场，结果发现商家关门大吉， 也找不到游乐场的工作人员。

“商家找不到，我只好寻求商场帮助，于是留了联系方式，可至今没有得到回复，也无法退款，现在这笔钱不知道怎么要回来。”龙女士说，钱虽然不多，但商家这种不讲诚信的做法，伤害了消费者。

商家“失联”，那该找谁维权呢？

记者就此采访了

章贡区市场监督管理局的工作人员

工作人员提醒：

商家失联应及时向公安报案

温馨提醒

一是选择商家要谨慎

办理预付卡时，应全面了解经营者的市场主体资格、社会信誉、服务水平等情况，尽量选择有良好信誉的商家，不要轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后自身利益受损。

二是风险意识要提高

消费者在选择办理预付费业务时，首先要明确任何预付卡都存在一定的潜在风险。由于目前法律对预付卡发卡行为没有明确的准入门槛，导致发卡单位良莠不齐，诚信意识不一，特别是发卡人跑路后，消费者权益难以保障。

三是卡内充值要理性

消费者进行预付卡消费充值时应根据自身需要，理性充值，不要被商家的推销让利所诱惑，尽量选择金额小、期限短的预付卡，不提倡一次充值金额过大，这样即便出现问题，损失也会相对较小。

四是签订合同要看清

消费者在签订书面合同时，要仔细阅读有关条款，合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款，对商家的承诺应要求写入合同，每次消费后要注意索取票据。

五是消费维权要主动

办理预付卡后，按照约定条款消费。一旦商家违约发生消费纠纷，消费者可拨打市场监管部门投诉举报电话12315维护自身合法权益；如果商家突然关门且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。