【江西有声新闻发布厅第1323期】中国发布、江西省政府网、今视频、信息日报新直播等联合对本次新闻发布会进行了直播和重点推送。新华社、央广网、中国市场监管报、江西日报、江西卫视等23家中央、境外和江西省内主要媒体参加新闻发布会。凤凰网对发布会进行了重点推送。直播热线：18979289286（有声新闻发布厅监制：苏越 直播统筹：李梦丽 文字采集：熊伟 摄像：程曲）

省消保委副主任、秘书长陈福恪：
2025年度，全省市场监管部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报107万件，为消费者挽回经济损失9400余万元。 从投诉举报的情况来看，售后服务、质量、食品安全以及合同纠纷是当前消费领域的主要矛盾所在。值得关注的是，随着消费场景加速演变，平台经济规范、新型消费陷阱成为新的投诉热点难点，消费领域诱导消费套路多、退费难、预付式消费风险突出等问题仍然存在。 针对这些问题，2026年我们将聚焦“提升消费品质”年主题，重点采取以下措施： 聚焦纠纷化解。坚持问题导向，从时效和质量两端发力。在时效上，我们主动“动刀”。推进消费投诉分类处理改革，将试点地区消费投诉和举报受理、办结时限分别压减50%以上。在质量上，我们主动“找茬”。针对全国12315平台江西端已办结投诉全量工单信息进行回访，指导各地针对群众不满意工单进行再核查、再反馈。对省内调解成功率较低的地区进行督办，切实提高消费者满意度，助力优化消费环境。 强化宣传教育。重点围绕新消费领域，通过多种渠道普及消费维权知识，增强消费者风险防范意识。打造省消保委“江西放心消费315”微信公众号、视频号消费维权宣传矩阵，传播消费新政策、新理念、新知识，指导消费者科学理性文明健康消费，防范和规避消费陷阱。推进多元共治。深化源头治理，全面推广全国消协“智慧315”平台，大力发展ODR企业，建设消费维权服务站，推动消费纠纷源头化解；联合相关职能部门，发挥消费维权社会共治机制优势，综合运用调解、劝谕、约谈、点评、评议、委托鉴定、媒体曝光、支持诉讼、公益诉讼等法定职责“工具箱”，打出消费维权“组合拳”；组织消费维权志愿者、行业协会、专家学者、新闻媒体等各行各业共同参与消费者权益保护工作，形成消费维权合力，构建消费者权益共建共治共享新格局。 我们将持续关注投诉热点难点问题，围绕“提升消费品质”年主题，切实维护消费者合法权益，让消费者“买买买”更加安心、放心、舒心。

凤凰网提问：
请问2025年江西省消费投诉举报热点难点主要集中在哪些方面？在应对这些问题上，有哪些对策和举措？

人民银行江西省分行征信管理处副处长吴霞：
“一次性信用修复政策”是中国人民银行响应公众对重建信用的关心关切，支持普惠金融服务提质增效的一项有力惠民举措，旨在帮助积极还款的逾期人群重塑信用。政策发布以来，人民银行江西省分行坚持“省级统筹、多方联动、全面督导”，第一时间抓好政策宣贯，畅通征信查询渠道，对辖内征信查询代理网点开展“全覆盖”式督导，组织金融机构筛选对接满足政策适用条件的信息主体，确保一次性信用修复政策在江西平稳落地。政策实施以来，受益主体反映积极，为提振消费信心、疏通经济循环起到了有效促进作用。为帮助金融消费者更好理解、享受政策，这里再从几个方面对政策要点进行解读。一是适用对象。本轮政策适用于金融信用信息基础数据库中，逾期时间在2020年1月1日至2025年12月31日期间，单笔金额不超过1万元人民币的个人逾期信息。大家可以对照自身情况加以判断。二是适用前提。个人应当在一次性信用修复的政策宽限期，也就是2026年3月31日前足额偿还逾期债务，建议满足适用条件的消费者合理安排还款计划，避免错过政策窗口。三是修复方式。本轮政策采取“免申即享”方式，征信系统将对满足适用对象和适用前提的逾期信息自动予以处理。消费者个人除足额偿还债务外，无需进行任何额外申请，任何索要费用提供所谓“征信洗白”服务的均为非法中介骗局，请广大消费者注意识别。如果发现相关违法违规线索，可以向中国人民银行及其分支机构反映，或向当地公安机关报案。

新法治报提问：
中国人民银行于2025年末出台了“一次性信用修复政策”，请问，政策发布以来人民银行江西省分行主要做了哪些工作，金融消费者应当怎样更好享受本次政策？

省市场监管局网监处副处长张雪峰：
省市场监管局始终着力规范网络交易秩序，切实维护消费者合法权益。 实施分层分级监管。依据平台规模、风险等级对全省24家主要平台完成精准分类与建档，实现分级分层、层级对应的差异化监管，监管资源配置更加优化。 开展平台经济专项整治。针对平台规则不公、收费混乱、直播营销失范等突出问题部署排查整治，并配套出台《加强网络直播电商监管工作举措》。共走访摸排各类平台企业201户，排查MCN机构39户、直播电商账号3414个、主播16630人，开展合规指导82户次，督促指导平台企业补充完善相关协议规则3条。 常态化监测网络全域。对全省190万户次网络经营主体、约4.27亿条商品信息实施“体检扫描”，发现违法线索并构建“监测-研判-处置-反馈”的数字化监管闭环。 提升消费者权益保护能力。发挥12315平台作用，加强对投诉举报数据的分析研判，及时发现解决网络消费领域的热点问题。2025年全省12315平台共受理网络消费投诉举报28.13万件，诉求办结率为99.57%。下一步，我们将立足部门职能，做好以下工作。 创新新业态监管机制。以直播电商综合治理为重点，研究制定主体责任清单，厘清平台、主播、MCN机构责任边界。 加强联合监管执法。部署开展网络交易监管专项行动，加大执法办案力度，曝光典型案例。 强化消费宣传力度。开展网络消费教育宣传活动，普及网络消费知识和法律法规，营造安全、放心消费的浓厚氛围。

江西广播电视台公共农业频道提问：
今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》已正式施行。请问市场监管部门在维护网络市场秩序保障消费者权益方面开展了哪些工作？下一步将采取哪些措施更好地净化网络消费环境，激发消费活力？

省市场监管局食品抽检处处长廖珊珊：
2025年，“你点我检”“你送我检”首次纳入全省十件民生实事，取得了老百姓看得见的成效。2026年，我们将围绕“精准抽检、便民服务、风险防控、共治共享”四个关键词，把这项民生实事做得更实、更细、更贴心。 让参与更“顺手”。继续坚持“线上点单+线下送检”，消费者打开“赣食点检”小程序，随时点选关心的食品，每次点击都汇入“民意数据库”。消费者想现场免费检测，可找到最近的128个便民服务点之一，买菜路上顺道送检，30分钟左右可知结果。每月还有“百姓点检日”，快检车开进社区、校园、农村、庙会，让服务充满“烟火气”。让监管更“精准”。有了消费者的点单数据，我们就能“按图索骥”。今年将依托数智平台，用活“风险地图”，对校园、养老院、景区、外卖等领域开展不少于5000批次靶向抽检。消费者关心什么，我们就重点检什么；哪里风险高，我们就重点盯哪里。 让结果更“闭环”。消费者送检的每一棵菜、点选的每一类食品，都是风险预警的“哨兵”。今年强化“快检—法检—处置”全链条联动：快检发现疑似阳性，第一时间提示消费者并跟进法检确认；不合格产品立即下架、召回、立案查处，并“回头看”确保整改到位。所有结果及时公开，让消费者不仅知道“检了什么”，更知道“不合格的怎么处理”。 选择在“3·15”启动这项工作，就是要向全省消费者郑重承诺：您舌尖上的安全，我们时刻放在心上。守护“舌尖安全”，离不开消费者的每一次参与。2026年，期待消费者继续通过“你点我检”“你送我检”与我们携手同行，让“点”更舒心、“送”更顺心、“吃”更安心！

江西卫视提问：
2025年食品安全“你点我检”“你送我检”被纳入全省十件民生实事后，取得了明显成效。2026年，这项民生实事将如何深化

省检察院经济犯罪检察部主任欧阳传淦：
近年来，江西省检察机关践行司法为民宗旨，全面履行检察职能，有力保护消费者合法权益。 提高政治站位，切实增强工作责任感使命感。省人民检察院党组将消费者权益保护工作摆在重要议事日程，纳入“检护民生”专项行动统筹推进，在全省检察长会等重要会议专门部署，健全检察一体履职机制，强化刑事、民事、行政、公益诉讼检察协同联动，定期分析研判，编发典型案例，加强经验总结，推动形成上下联动、一体推进的工作格局。充分发挥检察职能，加大涉消费领域司法保护力度。聚焦监督办案，紧盯食药、农资等重点领域以及直播带货、社区团购等新业态，全面履行“四大检察”职能，6个案例入选全国检察机关典型案例,5项经验做法被最高人民检察院推介。严惩侵害消费者合法权益犯罪。依法加大对制售假冒伪劣商品犯罪打击力度，2025年,全省检察机关起诉606件1212人。加强刑事诉讼监督，依法监督立案8件，追加逮捕、追加起诉34人。加强重大案件督办，省市检察院对39件案件统一把关，指导当地检察院全覆盖介入侦查引导取证。充分发挥抗诉、支持起诉等民事检察职能作用，办理涉消费欺诈、虚假宣传、产品侵权等领域消费者权益保障案件95件。履行行政检察职责，协同有关部门实质性化解涉消费领域投诉举报行政争议21件。深入开展“食药安全益路行”公益诉讼专项监督，立案办理相关案件660件，监督领域涵盖城镇到乡村、线上交易到线下消费、田间地头到百姓餐桌的全链条各环节。 强化协作配合，凝聚消费者权益保护更大合力。会同市场监管、农业农村等部门开展“守护消费”铁拳行动、农资打假等重点民生领域专项行动。与有关部门会签机制7个，会商案件91件，建议有关部门移送涉嫌犯罪案件52件54人。与消保委等社会组织加强线索移送等方面协作。结合监督办案制发社会治理检察建议14件，推进标本兼治。

江西日报提问：
请问省检察机关在保护消费者权益方面，采取了哪些有效举措？

彰显江西消费品质 让赣鄱品牌更“出圈”
季建芳：我们将通过消费体验、金秋购物节公益活动，让江西好物被看见、被认可、被信赖。全年常态化组织消费者代表、媒体记者走进“特色伴手礼”生产企业，开展品质溯源体验，用图文纪实展现匠心工艺，讲好赣鄱品牌故事。3·15期间，全省将举办现场咨询服务系列活动，将设置“消费知识普及”“你点我检互动”、特色伴手礼展示等功能区域，为消费者提供融合“宣传、维权、消费”的一体化体验。举办“3·15金秋购物节”，结合以旧换新政策，联动重点商业企业推出惠民措施，让消费者在享受实惠中品味江西品质。 总之，我们将通过系列活动的扎实落地，让“提升消费品质”从主题转化为消费者看得见、摸得着的获得感，为江西高质量发展贡献消保力量。

增强消费品质保障 让消费过程更“舒心”
季建芳：我们将以创新维权机制和深化消费教育为抓手，提升消费过程的获得感。持续推进消费投诉分类处理改革、“消费维权服务站”建设，缩短办理时限、提升维权质效，打造响应快速、和解在先的消费纠纷化解渠道。并启动公益律师、行业专家、消费维权志愿者招募工作，进一步壮大社会监督力量。同时，升级消费教育“五进”活动，聚焦“以旧换新”政策解读和“一老一小”群体守护，通过银发巡防、维权小课堂等形式，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

助力供给质量提升 让商品服务更“优质”
季建芳：我们将从宣传引导和社会监督两端发力。联合行业协会，积极引导家电、家装等领域的重点企业，实施高于国标的高品质团体标准、行业标准，以更高标准引领质量提升。同时，发挥社会监督职能，围绕预付式消费、银发经济、数字生活服务领域中的痛点难点问题，开展专项监督与消费体察。定期公布投诉分析报告和典型案例，倒逼经营者守诚信、补短板、优服务。开展主题宣传公益活动，推动质量意识深入人心，在源头将“提升消费品质”内化为企业自觉追求。

省市场监管局党组成员、副局长季建芳：
为强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，中国消费者协会确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。2026年，省消保委将紧扣“提升消费品质”年主题，围绕其三层涵义开展重点工作。

进入提问环节 央广网提问：
2026年消费维权年主题是“提升消费品质”。请问江西省消保委今年将围绕这个主题开展哪些工作？

强化消费维权实效
季建芳：强化消费维权实效。关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题，深入开展消费监督，善于破解难题。围绕消费新业态、新模式、新场景，高质量开展消费调查，及时准确反映消费状况，敦促企业承担消费维权主体责任。综合用好约谈、公示、点评评议、公益诉讼等法定手段，打出维权“组合拳”，提升维权效能。 巩固“大消保”格局。深入开展“消协组织建设年”工作，推进各级消费者组织健全完善。聚焦异地消费维权痛点难点，因地制宜开展跨区域维权协作。深化与司法机关的联动，健全公益诉讼、支持起诉等协作机制，加强案例共享交流，提升化解复杂疑难纠纷的能力。深化与省消保委成员单位的协同联动，持续开展食品安全抽检便民服务省政府民生实事，全年监督抽检食品不少于5000批次，现场快速检测消费者送检的自购食品全年不少于6万项次。通过汇聚政府监管的刚性、行业自律的柔性、企业履责的诚信、消费者参与的理性以及舆论监督的威力，着力打造责任共担、成果共享的消费维权社会治理共同体。 我们将不断优化消费环境，提升赣鄱消费品质，为“十五五”良好开局，奋力谱写中国式现代化江西篇章作出更大贡献。同时，我们也真诚希望各位媒体朋友能一如既往地关注和支持我们的工作，加强宣传报道和舆论监督，共同讲好江西消费维权故事，传播消费维权正能量。

创新消费宣教模式
季建芳：创新消费宣教模式。将3月定为年主题宣传月，明确全年宣传重点和举措。线下依托户外LED屏、公交地铁站台、社区宣传栏、商超电子屏等载体，滚动播放宣传标语、公益宣传片，实现重点区域宣传覆盖；线上深耕微信公众号、视频号等新媒体平台，创意发布消费维权知识、典型案例解析、消费提示等内容，形成线上线下同频共振、全域联动的宣传格局，进一步凝聚社会共识，营造浓厚的宣传氛围。 助力消费政策落实。继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，丰富消费场景，提升老百姓消费获得感。顺应消费升级趋势，宣传推广“江西特色伴手礼”，推动优质供给更好地满足消费需求，不断提升江西特色产品的公众知晓率和品牌影响力。督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色消费等政策，开展解读宣导，推动降碳减污扩绿，服务高质量发展。 持续拓展维权服务。在家电、家装、电商等重点行业设立“消费维权服务站”，开展业务培训，建立快速处理机制，打造和解在先的维权服务模式。探索消费维权志愿服务模式，创新激励机制与工作体系，将消费维权服务站与消费维权志愿者有机融合，打造维权志愿者“分类管理、发挥所长、驻站服务”的协同新模式。

“现场咨询+品质消费+宣教赋能”三维联动
季建芳：2026年是“十五五”规划开局之年。在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，开好局、起好步，围绕2026年消费维权年主题“提升消费品质”，聚焦主责主业，高质量维护好消费者权益,责任重大、意义深远。今年将重点做好以下工作： 升级3·15维权品牌。全省联动精心策划“3·15国际消费者权益日”系列活动，以“现场咨询+品质消费+宣教赋能”三维联动，扩大社会影响力。宣传好、运用好“全国消协智慧315”和12315平台，强化纠纷解决力度。常态化开展“月月3·15”公益律师答疑公益活动，推出“公益律师接待日”。加强数据分析研判，坚持系统施治，切实履行好为党分忧、为民解难的职责。 提升消费者满意度。坚持问题导向，在全省推进消费投诉分类处理改革，力争实现试点地区投诉举报受理、办结时限再压减50%。同时，对全国12315平台已办结投诉进行全量短信回访并形成分析报告，指导各地对不满意工单进行再核查、再反馈。提升“消费查”“扫码辨商品”“消协帮你选”等特色功能的社会知晓率和使用率，依托数智化应用，抓好投诉源头“治未病”，优化处置流程提实效，全面提升消费者满意度。

凝聚社会共治合力
季建芳：各成员单位充分发挥职能优势，协同联动，共筑消费维权防线。法治保障方面，全省法院审理消费纠纷案件约2.5万件；检察机关聚焦食品药品、农资、日用消费品等领域，严惩制售假冒伪劣商品犯罪；公安机关侦破消费领域假冒伪劣犯罪案件286起；司法行政部门将消法条例纳入普法重点。行政保护方面，住建部门规范小区公共收益1.68亿元，惠及居民500余万户；商务部门推动消费品以旧换新，累计申请补贴达104.66亿元，带动销售额约743.8亿元；农业农村、文旅、海关等部门在各自领域筑牢了安全防线。民生实事方面，省市场监管局牵头推进食品安全“你点我检”“你送我检”工作，开展活动1713场；针对“一老一小”、新业态食品等群众关注重点，完成点检抽检4618批次，快检群众送检食品11.11万项次。协同治理方面，人民银行江西省分行投放金融宣教公益短信1.2亿余条、覆盖群众超千万人次，教育、交通、邮政、通信、铁路、民航等部门及新闻媒体积极履职、联动协作，共同营造了放心消费环境。

强化社会监督效能
季建芳：围绕直播促销、演唱会票务、私域直播等新业态、新问题，扎实开展消费调查监督，并发布多份报告，提出建议，倒逼行业规范。组织开展儿童学习椅比较试验，结果获主流媒体广泛关注。针对消费者顾虑，开展家庭装修、汽车售后等领域消费体验，鼓励企业推出更优服务举措，提升消费者信任度。修订志愿者工作规则，选聘吸纳专业人才加入维权队伍，协同开展商品过度包装治理走访，提升监督的专业性和覆盖面。南昌开展酒店服务质量消费调查；景德镇出台网络交易平台合规经营指引；新余靶向整治鞋类等特色产业突出问题，强化社会监督力度。

多元化解消费纠纷
季建芳：2025年，全省通过12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报107万件，挽回消费者经济损失9400余万元。抽查12315热线畅通情况200余次，持续开展“月月3·15”答疑活动，推动纠纷源头化解。每月形成12315数据、短信回访分析报告，全年分流线索20余万件。九江试点消费投诉与举报分类处理改革，推动受理、办结时限压减50%以上。鹰潭新增基层维权服务站4个，选聘40人组成专业调解队伍。

提振消费成效明显
季建芳：举办江西“3·15金秋购物节”公益活动，以“六好”为标准，百余家企业参与，惠及消费者约667.3万人次，直接拉动消费约3.17亿元。组织开展第二届“江西特色伴手礼”评测公益活动，50件产品新增入选，33件续评入选，有力提升了江西特色产品的知名度与美誉度。萍乡、宜春、上饶等地营造放心消费环境、宣传并落实消费促进政策，激发消费市场活力。

宣传教育深入人心
季建芳：成功举办“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动，通过地标建筑、地铁传媒、线上平台等多渠道开展立体宣传，全省联动举办活动474场，设立服务点634个，发放资料30余万份，发布消费警示近500条，形成了强大声势。针对老年、青少年等群体，开展以防范诈骗和科学消费教育为重点的消费教育“五进”活动。紧扣重要消费节点，发布针对性消费提示22篇，有效引导科学理性消费。赣州、吉安、抚州等地，同步开展特色“3·15”主题宣传活动。

省市场监管局党组成员、副局长季建芳发布新闻
季建芳：2025年，在省委、省政府的正确领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，全省市场监管系统和消保委（消协）组织以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，紧扣“共筑满意消费”年主题，坚持系统观念、多端发力，统筹宣传教育、调查监督、投诉调解等各项工作，着力营造安全放心消费环境。

省委宣传部对外新闻处副处长黎超权主持

新闻发布会正式开始

【江西有声新闻发布厅第1323期】2026年“3•15国际消费者权益日”新闻发布会举行，省市场监管局党组成员、副局长季建芳发布和介绍有关情况。省检察院经济犯罪检察部主任欧阳传淦，省市场监管局食品抽检处处长廖珊珊，省市场监管局网监处副处长张雪峰，省消保委副主任、秘书长陈福恪，人民银行江西省分行征信管理处副处长吴霞出席新闻发布会，并回答记者提问。