从“住进来”到“融进来”，赣江新区探索公租房管理新模式

大江新闻讯 江西日报全媒体记者肖昱君报道：“小区广场边这条排水渠，一下雨就积水，得赶紧疏通。”初冬时节，在赣江新区锦绣家园社区召开的公租房共建联席会上，丝绸路公租房小区住户代表张令钰把问题摆上桌面。物业工作人员便现场查原因、定方案、动手改。问题当场提，办法现场给，整改限期办，这是该小区如今的开会节奏。

赣江新区锦绣家园社区召开公租房共建联席会

公租房托起了住房困难群体的“安居梦”，但如何让大家住得更安心、更舒心、更放心？赣江新区给出的答案是：把住户、社区、物业企业、相关部门工作人员等请到一张桌子上议事。

公租房管理的一大难点，是如何让住户“融进来”。“丝绸路公租房小区156户，多是低收入家庭、独居老人、残障人士等。”锦绣家园社区党支部书记徐鑫说，居民刚搬进来那阵，彼此都不熟悉，参与公共事务积极性不高。

为此，赣江新区搭起台子：成立公租房小区共建管理委员会，把居民、社区“两委”、物业企业等拧成一股绳，围绕大家关心的日常事务，立下“住户提、共同议、协同办、公开评”的规矩。社区把参与权、话语权、监督权，一并交到住户手里；引导住户积极参与邻里互助、文明劝导等公共事务，让“陌生人小区”逐步变成“熟人社区”。“意见有人听、有人管，小区的事能参与、能监督，大家住着才有尊严。”徐鑫说。如今，住户变成了提建议、盯进度、评效果的基层治理参与者。

物业服务是困难群体感受城市温度的一扇窗。“住户家中遇到急事难事，想到的往往是物业。”丝绸路公租房小区福务万家物业公司经理陈雪平说，如果物业仅提供保安保洁等基础服务，满足不了住户对“家”的期待。赣江新区公租房小区的物业费，远低于同地段商品房物业费，但服务一直在做加法：入户修电路、照看独居老人、排查安全隐患、调解邻里纠纷，一项项纳进日常服务。物业服务怎么样，由赣江新区城乡建设和交通局城市住房服务中心、共建管理委员会一起打分；住户反映的问题，建台账、限时办理、回访销号。截至目前，福务万家物业公司累计受理缴费、维修、调解等事项245件，处置率达90.59%。

丝绸路公租房小区住户代表向共建管理委员会反馈意见建议

公租房管理千头万绪，靠的是制度托底。2025年4月，赣江新区印发《赣江新区公共租赁住房管理办法（试行）》《赣江新区公共租赁住房管理实施细则》，实物配租与租赁补贴并举。2026年，出台《赣江新区公共租赁住房小区共建管理委员会指导规则（试行）》，把委员会怎么建、谁干什么，一条条写清楚。这几年，准入更严、核查更勤、监管更细，赣江新区把公租房管理全链条纳入了标准化轨道，推动公租房从“管得住”走向“管得好”，从“能住”迈向“宜居”。

从“住进来”到“融进来”，一字之差，变的是治理的落点，也是服务的分量。下一步，赣江新区城乡建设和交通局城市住房服务中心将继续探索公租房管理新模式，推动管理与服务有效衔接，让公租房成为困难群众温暖的家。