随手拍、攒积分、兑礼遇，看新余如何用小积分积出大文明？

通讯员 郭倩茹

清晨的孔目江畔，一抹抹“志愿红”在交通路口引导行人过街；上午的渝水区袁河街道电工厂社区，居民陈先生举起手机，把楼下松动的井盖拍下上传；傍晚的“赣超”赛场外，市民用攒下的积分兑换心仪的文创产品……在新余，一部手机连着千家万户，也连着一座城市的文明日常。

“上午传上去，下午就换成了加固型的，还攒了积分。”谈起平台的“随手拍”功能，陈先生竖起大拇指。如今在新余，“参与治理还能赚实惠”已成为市民的口头禅。

近年来，我市把培育和践行社会主义核心价值观贯穿文明城市创建全过程，坚持创建为民、创建惠民、创建靠民，创新打造“文明积分”平台，把党建、文明实践、志愿服务、物业服务等功能融合再造，以“小积分”撬动精神文明建设“大气象”，探索出一条“人人参与、人人尽责、人人享有”的精神文明建设新路径。

机制破局：一个入口绘就城市文明“心电图”

文明城市创建，群众是主角。针对群众参与创建缺少统一入口、过程反馈渠道未统一和缺乏长效激励的痛点，我市建立文明积分工作联席会议制度，宣传、住建、公安、交通、生态环境、教体、文旅等20余个成员单位协同联动，形成“党委领导、部门协同、社会参与”的工作格局；按照“统一用户中心、统一流量入口、统一技术底座、统一运营平台、统一支付管理、统一积分体系”模式，打造集“随手拍”、志愿服务、物业服务等41个应用场景于一体的移动端数字底座，实现“一个账号登录、一个手机终端、一套用户系统”，群众拿起手机就能报事、参与、兑现。

在平台运营中心，我们看到，“一张图”数据大屏上，报事量、办结率、积分发放、志愿服务项目实时跳动，全市884个小区的文明“心电图”铺满大屏——每个小区都对应一条动态曲线，报事量上来，曲线随即走高，问题办结，曲线随之回落；哪个小区问题集中、哪类事项处置滞后，曲线波动一目了然，调度指令也随之直达责任单位。目前，平台注册用户已突破36万人，日活跃用户数最高达3.8万人。从“干部干、群众看”到“人人可为、时时可为”，一个入口把分散的治理力量凝聚起来。

正向激励、反向监督：“随手拍”让文明监督时时在线

正面行为“晒”出来。平台制定见义勇为、矛盾调解、法治宣传、平安志愿服务等16类正面行为清单，对接政务数据自动采集记录，市民的点滴善行都化作看得见的积分，累积可评定“星级文明市民”，可享礼遇优待。捐献造血干细胞获100品德分的“五星市民”谢护士等一批先进典型不断涌现，学习模范、争当先进在我市蔚然成风。

不文明现象“拍”上来。市民发现车辆乱停、占道经营、设施破损、市容脏乱等身边问题，手机拍照上传，平台按“智能派单—联动处置—积分激励”闭环流转，一般问题派至物业、社区处置，疑难事件触发“部门报到、接诉即办”，并与12345热线双向打通，办结后由上报人评价，把“打分权”交给群众。目前，“随手拍”已受理事件2.5万余件，办结率达97.9%，平均处置时间控制在48小时以内，物业投诉率同比下降16.5%，大量治理“盲点”得以及时暴露、及时解决，“民有所呼、我有所应”落到实处。

礼遇激励：“双积分”兑出“德者有得”

道德无价，德者有得。平台创新“品德分+物质分”双积分体系：品德分褒奖善行义举，高分者可享免费乘车、景区免票、挂号优先等7大类礼遇；物质分按品德分的500倍同步赠予，100分抵1元，可在全市1700余家商户和138个智慧停车场无门槛抵扣。

截至目前，平台已累计发放积分4.3亿分，直接带动消费超过1亿元。积分不再只是一串数字：它是公交车上的一次免费出行，是景区门口的一次免票入园，是医院挂号窗口的一次优先。让文明行为“变现”、让“好人好报”兑现，社会主义核心价值观在一件件民生实事中可感可及。

全民参与：“志愿红”涌动温暖全城

平台把志愿服务作为积分激励的重点场景，志愿者在线注册、认领项目、记录时长、兑换礼遇全流程数字化，融入新时代文明实践中心（所、站）活动全链条。目前，平台已入驻活跃志愿者6.8万人，发起志愿服务项目9885个。

“敲门嫂”“益家和”等品牌志愿服务队纷纷上线，快递员、外卖骑手等新就业群体也能“一键反馈”诉求、参与社区治理。一抹抹“志愿红”活跃在交通路口、公园广场、社区楼栋，成为这座城市最温暖的文明底色。

小积分“积”出了大文明。行走新余，孔目江畔随手拍问题的人多了、冷眼旁观的人少了，争当志愿者的人多了、乱停乱放的人少了。城市属于每一位市民，当每一次举手之劳都被看见、被记住、被礼遇，文明创建便成了全体市民的自觉行动。