思政铸魂聚合力 暖心服务启新程——鹰潭市文旅投集团做实做细新时代企业思想政治工作

思想政治工作是国企的生命线。鹰潭市文化旅游投资发展集团有限公司坚持把思想政治工作与文旅经营、服务提质、业态创新深度融合，紧扣龙虎山道文化、古越文化特色资源，以思想引领凝聚队伍、以暖心服务擦亮品牌、以文化赋能产业升级，推动思政工作从“会议室”走向景区一线、融入游客服务全过程，为集团打造世界级旅游目的地注入强大精神动能。

以理论铸魂定向，夯实思想根基。集团党委坚持把政治建设摆在首位，严格落实“第一议题”制度，用好党委理论学习中心组、“三会一课”、主题党日、专题读书班等载体，常态化组织党员干部职工学习党的创新理论。全年组织党委理论学习中心组学习12次，举办专题读书班2期，开展各类集中学习活动56场次，发放学习资料400余册，实现基层党支部、关键岗位学习全覆盖。坚持分层分类施教，针对景区一线员工、研学讲解员、酒店服务人员、项目建设人员等不同岗位开设“岗位思政小课堂”，全年送学上门30场次，覆盖干部职工1000余人次，把理论宣讲、纪律教育送到观光车场站、游客中心、酒店前台。常态化做好谈心谈话，全年谈心谈话200余人次，及时疏导一线员工压力、化解思想困惑，凝聚干事创业共识。

以先锋示范聚力，打通服务一线。集团依托“文旅先锋”党建品牌，把思想政治阵地建在景区服务前沿，设立党员示范岗11个、党员服务站4处、党员先锋筏8条，党员先锋车6台，100余名党员在客流高峰、应急处置一线亮身份、作表率。将思政成果转化为服务标准，落地“龙虎暖心”服务体系，建成游客评价反馈闭环机制，面对观光车排队、优待票务争议等高频诉求，党员带头做好政策解释、情绪疏导与现场处置，用好先行赔付机制，全年高效处置游客投诉800余起，办结率100%，游客综合满意度提升至96%。以有温度的服务诠释思政工作实效，推动“人人都是文旅形象、人人都是服务窗口”理念扎根岗位。

以文化赋能润心，激活融合动能。立足本土文脉，推动思政教育与传统文化传承、文旅业态培育深度结合，打造“文旅+非遗”思政新场景。全年组织非遗体验、民俗展演活动43场次，引导员工当好文化传播者、非遗传承人；依托特色研学线路，承接研学团队168批次、师生2万余人次，让职工在沉浸式研学中厚植文化自信。常态化组织读书分享、志愿服务、文体竞赛与典型选树，全年开展各类志愿活动60余场，挖掘表彰暖心服务、岗位建功先进典型20名，讲好文旅投一线故事。同步以思政引领业态创新，持续丰富研学、康养、夜游、文创供给，开发特色文创产品100余款、打造夜游体验点位1处，把思想活力转化为市场拓展与产业升级动力。

以严管厚爱凝心，涵养清风生态。集团坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重，常态化开展廉政警示教育，全年组织廉政专题学习、警示教育6场次，紧盯招商运营、项目建设、票务管理、物资采购等关键岗位织密思想防线。健全职工关怀成长体系，统筹岗位培训、技能练兵、困难帮扶，全年开展服务礼仪、投诉处置、应急保障等专题培训4期，参训1800余人次，畅通诉求反馈渠道，办结职工急难愁盼事项85件。把游客口碑、服务质量、岗位实绩纳入考核体系，全年组织考评考核2轮，以鲜明考核导向激励担当作为，营造风清气正、实干争先的企业氛围。

下一步，鹰潭市文旅投集团将持续创新思政工作载体方法，不断深化思政与文旅业务融合，丰富“龙虎暖心”服务内涵，做强“文旅+非遗、文旅+研学、文旅+康养”特色业态，巩固提升游客满意度，以高质量思想政治工作引领文旅事业提质增效，奋力书写龙虎山文旅高质量发展新篇章。（叶琴）