陈炜 本报记者 杨文娟
今年以来，广信区以规范旅游市场秩序为突破口，把民宿领域作为服务提质升级的重点工作，一手抓市场环境“清朗”，一手抓服务品质“攀升”，以规范促口碑、以口碑赢市场，推动民宿产业转型落地见效。
亮剑护航，市场环境更清朗
民宿是广信旅游的“门面”。广信区文广旅局牵头建立跨部门联合执法机制，联合交通、公安、市场监管及属地乡镇，对无证经营、强迫购物等行为“露头就打”。在民宿集中区域，专项纠治“阴阳菜单”，全面排查无资质经营、拦路揽客等现象，同步推行菜单备案制，让游客明明白白消费。
整治效果直接体现在游客获得感上。广信区整合12345和96115文旅投诉专线，建立24小时“接诉即办”机制，落实“无条件诚信退赔”。截至目前，全区共处理涉旅咨询2654件，落实诚信退赔14.76万元，旅游投诉办结率达100%，游客满意度稳步提升。
立规明矩，合规成为硬杠杠
治乱治标，立规治本。广信区把民宿合规运营关口前移到“开办”环节。华坛山镇联合司法、市场监管、消防、卫健等部门推行“联审联批”，从申请开办、装修建设到正式经营，逐环节审核营业执照、特种行业许可证、卫生许可证等证照，确保民宿“从一开始就规范”。同时推出“民宿申办一次办”服务，办理时间由4天压缩至2天，在守住底线前提下降低合规成本。日常监管中，所有民宿实行明码标价，消防设施配齐并定期演练，食品安全流程对标规范，法治建设情况纳入民宿评比，推动经营者从“多开店”向“开好店”转变。
行业自律同步跟上。望仙乡、华坛山镇分别成立民宿行业协会，通过行业自律和互相监督，将违规拉客、价格欺诈等行为在业内通报。广信区还推动成立属地旅游民宿行业协会，制定行业标准与服务规范，实施等级评定和有进有出的动态管理，让“合规”成为全行业共同底线。
提质暖心，服务做到心坎上
合规是底线，服务才是留住游客的关键。广信区文广旅局主办乡村民宿安全生产及服务提升专题培训班，覆盖望仙、华坛山、五府山等重点民宿乡镇从业人员，采取“政策宣讲+警示教育+实操教学+行业赋能”模式，紧扣合规经营、服务提质、纠纷处置等实务内容。在华坛山镇，近200名民宿经营者参加专题知识讲座，课程围绕礼仪接待规范、餐饮服务标准化流程、游客投诉高效处置等方面展开。樟涧村民宿业主周彰旺说：“专家还上门手把手指导，解决了我们平时经营的不少难题。我一定要好好消化所学，全面提升民宿服务质量，留住更多游客。”
来源：上饶日报
