11月2日21时许，
临川区黄巢警务站门口，
一名男子隔着玻璃门，
向里面的执勤民警竖起大拇指，
脸上挂着真挚的笑意。
半小时前，他刚刚在这里得到了暖心的帮助。
当晚，这名听障男子来到警务站求助。他既不会手语，也不会写字，民警犯了难，只能依靠简单的手势，一点点试着了解他的诉求。
起初，他反复向民警出示身份证，民警以为他是来办理电动车罚款业务的；经过多次比划沟通，才察觉判断有误。随后，民警尝试纸笔交流，又联系上他的朋友协助沟通，依旧无法弄清他的真实诉求。
就在男子准备离开之际，民警细心查看了他的手机相册——里面很多照片的场景，都是文昌桥。民警由此猜测，他家就住在文昌桥附近。经过比划反复确认，男子确实是找不到回家的路了。
好在目的地离警务站不远。民警耐心地比划讲解通行路线，帮他熟悉路况，好让他今后能独立、安全出行。
令民警没想到的是，男子离开约半小时后，竟又专程折返，隔着玻璃竖起大拇指，用无声的动作，表达有声的谢意。
“聋哑群众身处无声世界，日常出行常会遇到不便，我们多一份耐心，他们就少一分窘迫。当看见他特意折返回来竖起大拇指，内心的职业荣誉感油然而生，所有付出都很有意义。”市公安局特巡警支队临川一大队黄巢警务站一级警员龚庆鑫说。
一次耐心的帮助，
一个真诚的点赞，
成就一场虽无声
却动人的双向奔赴。
快评
从一个竖起的大拇指
看见基层治理温度
夜色里，抚州临川黄巢警务站的玻璃门前，一名听障男子朝着执勤民警竖起大拇指。没有言语，没有声响，这个简单的手势，是一场跨越沟通障碍的致谢，也是警民善意双向奔赴的动人见证。
面对前来求助的男子，沟通一度陷入困境：他不会手语，也无法写字，手势比划、纸笔交流、联系亲友，几番尝试都没能弄清诉求。民警没有草草作罢，而是细心翻看男子手机相册，循着照片里的线索，终于读懂他迷路寻家的难处。找到方向之后，民警耐心帮他熟悉回家路线，希望他往后能够平安出行。半小时之后，男子特意折返，隔着玻璃送出这份无声的赞美。一桩小事，一份耐心，一声无言的道谢，让基层警务的暖意，在夜色里静静流淌。
基层治理的答卷，往往藏在这些细碎的难题之中。面对特殊群体，沟通本就是一道门槛。很多时候，办事求助的难点，不在于问题本身有多复杂，而在于能不能放下急躁、多一点共情与体察。民警没有因为沟通不畅就简单收尾，愿意多试一种方式、多观察一处细节、多花一点时间，把“听懂诉求”放在第一位。这份耐心，就是一座温柔的桥梁，跨越语言的阻隔，让服务抵达无声的世界。为民服务，从来不是一套标准化流程，而是看见每个人的难处，照顾到每一份窘迫。
无声的大拇指，分量千钧。它不是华丽的赞美，而是群众发自内心、最朴素的认可。公安民警的付出，被当事人真切感知，并以自己独有的方式回馈善意。一边是用心解难的坚守，一边是知恩感念的回馈，双向流动的善意，勾勒出警民同心最生动的模样。基层治理从不是单向的付出，当服务带着温度，信任便会自然生长，善意也会彼此回响。
警务站的灯火，守护着城市的平安，也承载着为民的初心。千千万万扎根一线的基层民警，日复一日处理着家长里短、急难小事。对他们而言，一次耐心的倾听、一次细致的观察，都是责任的具象表达。治理的温度，就蕴藏在这一次次换位思考、一次次不轻言放弃之中。愿更多这样温柔的相遇发生在街头巷尾，以耐心化解隔阂，以善意凝聚人心，让平安与温情，抵达城市每一个角落。（辛颖 万里婷）
来源：抚州发布
