现场化解纠纷38起、调解成功率97%!鹰潭高新夜市矛盾不出街
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现场化解纠纷38起、调解成功率97%!鹰潭高新夜市矛盾不出街

夜幕降临,华灯初上。阳光三区的烧烤香气四溢,水晶光电周边的夜宵摊人声鼎沸,好又多超市附近的路灯映照着往来人群的笑脸……辖区的夜市升腾着最动人的城市烟火气。

夜市经济是辖区群众就业增收的重要渠道,也是城市活力的生动注脚。今年以来,高新公安分局立足公安职能,从服务民生角度出发,以“登记建档、联动共治、矛盾化解”为抓手,全力护航辖区夜市经济健康有序发展,让群众在“烟火气”中感受到实实在在的安全感和幸福感。

01

一户一档摸实情 精准服务“零距离”

“大姐,您这个摊位主要经营什么?平时几点收摊?有没有什么困难需要我们帮忙解决的?”连日来,高新公安分局民警、辅警利用傍晚出摊高峰时段,分组分片深入辖区五个夜市,逐摊逐户开展走访登记,截至目前,已对5个夜市94家摊贩全部完成信息登记,采集各类基础信息360余条。通过详细采集经营者及从业人员身份信息、联系方式、经营种类等基础数据,建立“一摊一档”电子台账,做到“底数清、情况明、信息准”。同时动态更新经营变动信息,对新增摊主及时补录,确保档案信息常新常准。

“以前我们摆摊,没人管也没人问,现在民警主动上门登记,还问我们有什么困难,感觉有人关心了,做生意也更有底气了。”阳光三区经营烧烤摊的王大姐感慨道。通过逐户走访登记,同步了解摊主的经营状况和实际需求,对确有困难的摊主,积极协调相关部门提供帮扶,真正做到“走访一户、了解一户、服务一户”。

02

微信群搭起“连心桥” 有求必应“不打烊”

“@何警官 水晶光电夜宵摊这边有个顾客喝多了在闹事,麻烦过来看一下。”晚上10点,辖区夜市摊主微信群里弹出一条求助信息,值班民警3分钟内赶到现场,及时化解了一起可能升级的纠纷。

分局依托逐户走访成果,分夜市建立摊主微信服务群,将94家摊主全部纳入“指尖上的警务室”。微信群集宣传、管理、求助三大功能于一体:民警定期在群内发布安全防范提示、反诈知识、法律法规宣传;及时通报夜市治安动态,指导摊主加强自防;摊主遇到困难或发现隐患,可随时在群内“喊一声”,责任民警24小时在线响应。微信群建立以来,累计推送安全宣传信息100余条,覆盖摊主及从业人员120余人次;受理摊主线上求助47件,办结率99.3%;通过群内线索预警,先期处置各类苗头性问题23起,平均响应时间不超过5分钟。

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“群里喊一声,民警马上就到,这效率没得说!”好又多超市夜市经营小吃摊的李师傅竖起大拇指。微信群不仅打通了服务群众的“最后一米”,更让摊主们从“被管理者”变成了“平安合伙人”,形成了“商户主动报隐患、民警联动快处置”的良性互动格局。

03

部门联动聚合力 规范经营“有底气”

夜市要繁荣,更要规范、安全、有序。分局联合城管、交警、消防等部门建立常态化联合巡查和协同处置机制,从摊位秩序、交通秩序、消防安全三方面同步发力。

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对接城管部门开展实地摸排,在夜市出入口及人流密集区设置防冲撞石墩筑牢安全屏障,科学规划经营区域,精准划定固定摊位,打破“无序抢占”的局面,从源头上消除了因争抢摊位引发的矛盾纠纷;联合交警大队对夜市周边交通秩序进行规范,明确停车区域和通行流线,高峰时段加强疏导,既保障摊主上下货和顾客停车有处可去,也还路于民;联合消防部门逐摊检查明火、燃气、电气线路和灭火器材配备情况,现场指导整改,累计排查整改隐患17处,把消防安全做到每个灶台旁边。

“现在位置固定了,道路通畅了,还有人教我们怎么用灭火器,做生意踏实多了。”张大哥笑着说。从“抢摊”到“定摊”,从“无序”到“有序”,这一变化不仅减少了矛盾纠纷,更让摊主们能够安心经营、稳定增收。

04

多元调解化纠纷 矛盾不出“烟火街”

夜市人流量大、人员构成复杂,消费纠纷、酒后口角等问题易发多发。高新分局坚持“预防在前、调解优先”的工作理念,将矛盾纠纷排查化解融入夜市日常巡防。

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民警辅警在夜市巡逻中主动排查消费纠纷、经营矛盾等苗头性问题,建立矛盾纠纷动态台账,实行“发现—介入—调解—跟踪”闭环管理。对一般性消费纠纷,坚持“先劝导、后执法”,推行现场快速调解;对涉及多方利益的复杂纠纷,联合市场监管、城管等部门开展联合调解,最大限度实现矛盾就地化解。

今年以来,辖区夜市累计现场化解各类矛盾纠纷38起,调解成功率达97%;夜市区域治安警情同比下降23%,刑事警情同比下降31%,真正实现了“小事不出摊、大事不出街”。“民警出警快、调解公道,我们在夜市做生意心里有底。”阳光二区夜市经营烧烤的赵老板由衷说道。

夜市经济,一端连着城市活力,一端系着民生冷暖。摊主的安心经营,夜市的有序繁荣,背后是民警辅警日复一日的坚守与付出,分局将持续深化“夜间警务”模式,不断优化服务举措,让“警察蓝”始终守护在“烟火气”身边。

来源:鹰潭公安