南昌市政务服务大厅上线预约叫号服务 减少排队等候和无谓空跑

近日，南昌市政务服务中心上线政务服务线上预约叫号功能。群众可通过“赣服通”平台找到预约办事入口，选择办理事项和时段完成预约后，按预约时间到厅签到，即可进入优先叫号序列，较现场取号享有靠前排序，从而减少排队等候和无谓空跑。

从运行情况看，这一功能改变的不只是取号方式。以往大厅叫号主要依据现场取号先后，办事人往往需要提前到厅等候，时间难以自主安排；预约叫号将线上预约数据与现场叫号系统衔接后，按时到厅的办事人签到即进入受理流程，窗口受理节奏与预约时段形成对应。群众到大厅办事从“尽量早到”变为“按约前来”，排队等候的不确定性明显降低；对窗口服务来讲，各时段业务流量可提前感知，窗口力量调配有了更具体的依据。

“以前怕排不上，习惯提早来等，现在按点来就行。”来南昌市政务服务大厅办理企业变更业务市民王先生说，出发前在“赣服通”上选好了时段，到厅扫码签到后就被叫号办理，非常顺畅，大屏幕、广播能随时连接排队进度。

南昌市政务服务中心相关负责人表示，预约叫号服务旨在把大厅服务节奏从“以窗口为中心”转为“以办事人为中心”。预约不是简单增加一个手机功能，而是让办事人对到厅时间有预期、对等候时长有把握，同时推动大厅从被动应对服务向主动调度服务转变。政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，往往就体现在这些具体环节上，让企业群众每一次到厅办事都更可预期、更少耗时。（洪观新闻记者 李海燕）