中国人寿江西省分公司：一次次上门服务 守护老区人民美好生活

中国人寿都昌支公司驻村服务专员汪爱民，已在农村保险一线坚守18个年头。多年前，他关注到环卫工群体因为工作属性原因，人身意外风险较大，但往往缺少风险保障。于是，他主动沟通对接，多次上门服务，为镇环卫所20余名环卫工人办理了团体意外险业务，每人保额30万元。当年8月份，58岁的环卫工人张某不幸发生意外。汪爱民第一时间赶赴现场协助收集理赔资料，第一时间将30万元理赔款送到家属手中。家属专程送来“意外无情，国寿有爱，兜底护民生”锦旗，以表达谢意。

保险的温度，更在于风险来临之前的前置守护。2018年，汪爱民在保单体检中发现，经营早餐店的客户程某身为家庭顶梁柱却没有任何保险保障，便结合其家庭情况规划了重疾险和百万医疗险保障。2022年，程某确诊直肠癌晚期，15万元重疾理赔款及时到账。此后数年，百万医疗险先后赔付30余万元，让高额医疗费用没有压倒这个普通家庭。在信丰，村民陈大姐确诊乳腺癌，高额治疗费用让家庭一度陷入绝望。而此前投保的普惠型女性专属保障方案“虔女保”雪中送炭：理赔专员驱车进村、上门收集资料、加速案件审核，理赔款快速到账，稳稳托住一个家庭不致因病返贫的底线。

在于都，中国人寿于都支公司2025年累计赔付614万余元，各类满期、年金给付超4400万元。通过科技赋能，超80%的理赔案件无需提交纸质资料，超75%的赔案在资料齐全后1小时内到账。

在德安，“党员理赔先锋队+24小时出险响应+极简理赔”机制跑出服务加速度。2026年截至目前，已累计处理各类理赔案件730余件、支付赔款近450万元，平均赔付时效压缩至3小时内，理赔服务满意度保持高位。党员普惠服务小队下沉乡村宣讲13场，新增普惠保险保障额度超620万元，实现县域普惠保障行政村全覆盖。

在金溪，适老化上门服务让85岁高龄老人足不出户办结保单变更业务，把“柜台”搬到了群众家门口。

中国人寿江西省分公司持续加强合规教育与消保培训，严格规范销售行为，坚决杜绝夸大宣传、误导销售，以严明纪律守护群众信任，用一件件保单、一笔笔赔款、一次次上门服务，守护老区人民的美好生活。