“南政在线”推动政务服务好办快办精准办

南昌县政务服务大厅内，工作人员指导群众操作“南政在线”智能自助终端。

“有了这个智慧平台，不用再费心琢磨材料和流程，办事省心多了！”近日，南昌县政务服务大厅内，江西亚昱科技管理有限公司工作人员赵雅坐在“南政在线”智能自助终端前办理企业营业执照变更登记业务。终端采用双屏设计，一屏播放操作指引视频，另一屏同步填报业务信息；遇到卡点，还能一键呼叫工作人员远程协助。

“我负责公司财务与行政工作，日常办事对接多个部门、涉及多项业务。有时理不清办理顺序，不清楚要准备哪些材料、怎么填写，还有哪些注意事项，十分耗费精力。”赵雅说，“如今打开‘南政在线’，就像翻开一本‘数字手册’。办事指南、流程步骤、填报范例、视频导办一应俱全，跟着提示操作就能上手，特别好用。”

南昌县市场主体数量较多，不少企业办事需要专程前往线下大厅。过去，企业开办、变更，群众办理各类民生事项，常常遭遇多头跑、材料繁、流程长的难题。自去年起，当地瞄准政务服务堵点难点，依托数字化改革打造“南政在线”智慧政务服务平台，推动政务服务从“能办”向好办、快办、精准办升级。

平台梳理200余条高频业务视频导航、1000余个填报示例，覆盖企业开办、变更、注销全生命周期，以及社保等80项核心事项，实现“看视频即会办、照示例可填报”。

网页端、微信小程序、自助终端多端打通、协同联动。网页端支持边看视频边填报，还能根据企业发展阶段精准推送对应业务；微信小程序把政务服务装进口袋，实现掌上查、掌上问、掌上办；部署在社区、银行网点的自助终端，将服务窗口延伸至群众身边，织密“15分钟政务服务圈”。

为实现政务服务的智能化、精准化和个性化，该平台运用AI大模型、智能导办等技术，搭建“四智”创新矩阵，进一步赋能政务服务提质增效。“智慧应答”提供7×24小时AI咨询，平台响应效率较人工窗口提升80%；“智绘指南”通过视频与范例降低办事门槛，企业窗口咨询量环比下降40%；“智汇生态”针对汽车制造、物流产业定制专属服务链条，贴合企业发展需求；“智会客厅”搭建云端政企沟通空间，依托屏幕共享开展线上材料预审，在线前置修正问题，减少企业往返窗口，材料一次通过率提升至92.3%。

“以往窗口工作人员大部分精力都消耗在重复解答基础问题上，如今智能平台承接大量咨询工作，我们可以集中精力处理疑难复杂业务。”政务大厅工作人员说，基础业务实现智能分流后，窗口压力有效缓解，复杂事项现场办结率显著提升。

平台上线至今，政务服务满意度达99.2%。从专程跑大厅，到掌上办、就近办，“南政在线”以数字化手段破解办事痛点，为县域政务服务提质打造可复制样本。前不久，该平台荣获全国政务服务软实力数智创新突破奖。

南昌县政务服务和数据管理局政务服务管理股股长张妍洁表示：“我们将持续挖掘平台潜力，围绕新生儿出生、退休一件事等高频民生场景，推进跨部门流程再造，开发场景化办理地图，自动规划最优办事路径，持续做优‘一件事一次办’。”

江西日报全媒体记者 侯艺松文/图

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