物业服务质价不符、公共收益侵占、维修资金使用难……这些群众关切的烦心事，今年在永修县得到系统整治。该县开展物业领域全链条专项治理，以机制创新、靶向施策、共治联动破解物业治理难题，累计推动数百项物业问题就地化解，持续提升城市精细化治理水平，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
从质价错位到普惠减负：把选择权和实惠交到业主手上
“以前缴的物业费总觉得花得不明不白，提意见也找不到反馈渠道。”家住永修县康茂物业所辖小区的李女士算起了近期的“减负账”，不仅每户享受到100元的普惠物业费减免，自家小区的物业费也依规下调，全家一年能省下近千元居住相关开支。这是永修县破解物业服务质价不符的一个缩影。
此前，永修县通过“企业自查+部门核查+业主走访+热线梳理”拉网式摸排，梳理出部分物业服务履约不到位问题。该县没有采取简单的“降费一刀切”，而是由属地乡镇、社区会同业委会协商，共同推动物业费普惠减免，实现“取之于民、用之于民”，同时明确要求“减费不减服务、让利不降标准”，减免流程、明细在小区公示，接受业主监督。目前，全县已推动多个小区主动下调物业费，惠及5400余户业主，年节省业主开支214.4万元。
针对恶意欠缴物业费的双向矛盾，该县建立司法惩戒机制，既维护业主合法权益，也保障物业服务企业的正常运营秩序，逐步构建起“物业用心服务、业主主动配合”的良性循环。
从流程堵点到应急破局：管好用好群众的房屋养老金
“去年夏天，我们小区高层外墙出现开裂脱落迹象，走常规维修资金表决流程少说要一两个月，大家心急如焚。”永修县书香门第小区业主杨女士对此前的险情处置印象深刻，得益于该县出台的维修资金应急使用制度，险情在3天内就完成了审批启动，隐患很快整改到位。
针对电梯故障、消防失效、外墙脱落等紧急情况中，维修资金因业主表决难、审批周期长等因素而“沉睡”的堵点，该县出台《永修县住宅专项维修资金安全应急使用管理办法（试行）》，细化电梯危及人身安全、消防功能失效、外墙渗漏脱落等应急判定标准，重大险情可“先修后补”；同时，明确无物业、无业委会的“双无”小区由社区代行申请职责，从制度层面补齐老旧小区、无人管理小区的应急处置短板。
整治工作开展以来，永修县已累计追缴各类被侵占、挪用的公共收益超226万元，实现民生安全和资金规范的双重保障。
从被动接诉到主动下沉：构建全域覆盖的共治闭环
“之前，小区消防通道经常被私家车占用，现在包联干部每半个月就来小区开恳谈会，现场盯着物业和城管划线清障，通道全天都是畅通的。”垒旺公馆小区业主周伟说，如今遇到物业问题不用再层层找部门，直接打电话给包联干部就能对接处置。
为破解物业治理的跨界多头难题，永修县创新推行县住房和城乡建设局班子成员包案、属地乡镇干部包案的“双包案”机制，将53个物业服务小区全部纳入包联覆盖范围，配套“周碰头、月调度、季研判”的推进机制，依托“五方联动”民情恳谈会，推动城管、消防等多方力量下沉小区一线，物业投诉处置从“等群众找上门”变成“主动下沉解纠纷”。
下一步，永修县将持续深化物业领域专项整治，逐步打通15个成员单位的信息共享和联合执法衔接堵点，引导更多业主主动参与小区治理，把集中整治成效转化为长效机制，稳定保障群众居住品质。（郑文斌）
来源：江西日报
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