深耕社区沃土 金融温暖万家——江西银行践行“金融为民”推进社区金融发展

江西银行与江西开放大学签署战略合作协议

江西银行铁路支行联合铁路二村社区开展关爱外卖骑手公益活动

江西银行中山路支行深入社区周边商圈了解商户金融需求

江西银行开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动

社区是城市烟火气的聚集地，也是金融服务民生的最前沿。江西银行坚守“金融为民”初心，将社区金融确定为“十五五”期间全行主攻赛道之一，把服务触角深深扎根于社区土壤。从总行顶层设计的谋篇布局，到基层一线的创新实践，该行持续构建全方位的社区金融服务体系，让金融之光点燃社区烟火，渗透百姓生活，温暖千家万户。

统筹布局

筑牢社区金融服务根基

让金融服务真正融入社区，离不开总行的战略统筹与坚实支撑。今年年初，江西银行围绕社区金融赛道蓄势谋远，提出并全面实施“深耕社区金融服务，促进零售转型与高质量发展”工程，明确责任分工，纳入专项督办，建立健全重点任务落实工作机制。在深入社区走访、精准把脉居民需求的基础上，该行全面总结服务经验，密集推出了一系列深化社区金融服务的具体方案，以战略定力和务实举措筑牢社区金融的发展根基。

深耕惠民服务 构建五大服务体系

为精准对接社区居民多元化需求，江西银行总行联动10家生态合作伙伴，统筹构建起财富、教育、康养、文化、便民五大服务体系，通过深化与遍布全省的800余家社区共建，建成600余家“江银爱老”活动中心与87家“银龄e站”，让服务阵地深深扎根基层。

——财富赋能，助力居民资产安全增值。财富不仅是数字的增长，更是家庭抵御风险、奔赴美好未来的底气。江西银行立足居民全生命周期的财富规划需求，用专业与陪伴守护群众的“钱袋子”。在产品供给上，该行精选优质理财、基金、保险等代销产品，客户通过手机银行即可轻松选购，以多元化的资产配置助力家庭财富稳健增值。在专业服务上，针对不同家庭的风险偏好与资金规划，配备专业团队提供个性化建议，并依托总行财富中心，定期开展一对一顾问服务与财富沙龙。在提供专业财富规划的同时，该行也将金融知识普及与风险防范融入服务日常，帮助居民提升风险识别能力，远离非法集资与电信诈骗。专业守护与温情陪伴并举，让每一个家庭的财富之路走得更加踏实、从容。

——教育护航，丰富银发一族幸福桑榆。岁月不老，学无止境。面对社区长辈渴望陪伴、渴望融入数字时代的期盼，江西银行依托“江银爱老”品牌，用心打磨“六大适老服务”。在举措上，从网点里的爱心窗口、长辈关怀模式，到一次次送服务到家的上门金融，再到丰富多彩的社区主题活动，该行始终用耐心与陪伴，护航长辈的日常生活。为圆银发一族的“大学梦”，该行联合江西开放大学开设免费的社区专属课堂与线上课程，长辈们通过手机银行即可轻松报名，并享受专属学费优惠。该行用服务升级助力老年群体跨越数字鸿沟，在家门口就能老有所学、老有所乐，让银发生活更加充实、更为丰富、更高质量。

——康养守护，温情陪伴长辈养老出行。在组成社区的一个个小家庭里，如何照顾好长辈、安排好旅行，是许多居民关心的日常大事。在居家养老方面，该行联合保险公司推出居家养老家具购置的一揽子服务，并以专属优惠助力长辈入住专业康养机构，让家庭照护多一份从容。在出行方面，针对全家出游的需求，提供优质酒店优惠入住及机场贵宾厅休息服务，让每一次陪伴家人的旅程都更加轻松舒适。从居家养老到全家出行，该行以有温度的金融延伸服务，为社区家庭减轻养老负担，让长辈们的幸福生活更有质感。

——文化惠民，点亮家庭生活精神乐园。丰富的精神文化生活，是家庭幸福感的重要来源。江西银行致力于将高品质的文化资源带到百姓家门口。对于喜爱艺术的居民，联合推出优质音乐剧、话剧、舞蹈等演出，提供专属购票优惠，让高雅艺术不再遥远；对于热爱运动和赛事的家庭，提供省城市篮球联赛（“赣BA”）免费门票，点燃全家人的运动激情；对于充满才艺的青少年，该行打造“红心少年”展演平台，为孩子们提供展现风采的机会，并联动媒体与红色教育资源，让青少年在电视展演和研学活动中拓宽视野、收获成长。用文化纽带拉近邻里距离，让家庭生活更加多姿多彩，也让邻里情谊在文化滋养中愈发深厚。

——便民服务，多方守护社区温暖日常。社区生活的便利与安全，是老百姓居家过日子的踏实底气。江西银行将贴心服务融入社区治理的细枝末节。在社区管理上，推出安全检查小程序，助力基层筑牢安全防线；开发志愿者积分与独居老人管理功能，让邻里互助更有温度。在日常生活里，该行将专属生日礼遇、日常消费立减、积分权益兑换等暖心服务融入百姓点滴，覆盖从柴米油盐到品质生活的多元场景，让居民在家门口就能收获实实在在的便利与实惠，让幸福感和安全感不断升级。此外，面向穿梭于社区一线的外卖骑手、快递小哥等“两司两员”群体，该行不仅提供专项信贷支持，还依托网点“江银驿站”提供饮水、充电、饭菜加热等歇脚服务，并在线上平台开设专属兑换专区，让城市奋斗者们在奔波之余感受到实实在在的便利。这些看得见、摸得着的服务，让居民幸福感和安全感在“家门口”不断升级。

深化多维协同 拓宽金融服务边界

在消费助力上，江西银行聚焦社区高频消费场景，构建“政策+消费+金融”服务体系。围绕居民安居与社区大宗消费，通过优化房贷供给、升级线上分期服务，切实降低居民融资成本。该行深入社区生活圈，联动南昌市100余家“孺子书房”开展公益科普与亲子便民活动，借力“赣BA”赛事热度及景德镇“票根经济”项目，将惠民权益精准嵌入社区文化、体育与旅游消费，点燃家门口的烟火气。

在场景建设上，江西银行坚持“围着场景深耕”，将金融服务无缝融入社区治理与居民日常。聚焦社区物业，推出智慧物业系统，让居民动动手指即可完成物业费与房租缴纳；聚焦百姓“菜篮子”，搭建智慧农贸平台，通过聚合收款与统一清算，让商户账目清、融资易；聚焦民生缴费，打造智慧水务平台，实现水费线上缴纳，让群众少跑腿、数据多跑路。通过赋能这些生活“小切口”，该行不仅有效提升了社区管理效能，更以场景为纽带，将便捷的金融服务活水精准滴灌至千家万户。

在消保守护上，江西银行坚持“走出去、沉下来”的工作路径，将金融消保融入社区治理。聚焦“一老一小一新”群体，今年以来常态化开展反诈防非等宣教活动超2500场，覆盖居民近4万人次。同时，依托网点设立“消费者权益保护站”，为特殊群体开辟绿色通道；对投诉纠纷实行首问负责、限时办结，多元化解群众诉求，调解成功率位居全省银行业前列；将消保审查嵌入业务全流程，以合规服务不断提升客户满意度，让“消保就在身边”深入人心。

百花齐放

基层实践点燃社区烟火气

在江西银行总行的统筹引领下，各分支机构结合区域特色，因地制宜，探索出了一批各具特色、贴近民生的社区金融服务新模式。

扎根网格 让“暖心家”服务融入万家灯火

江西银行铁路支行坚持党建引领，推动员工下沉网格，成为居民身边信赖的“社区贴心人”，推动社区服务从“一阵风”变为“四季青”。支行将每月10日定为“暖心家”固定品牌日，常态化开展金融宣讲、健康义诊等活动，并精准聚焦“一老一小一新”群体，打造“银龄e站”守护夕阳红，开设公益托管班解双职工之忧，设立“小哥驿站”为快递骑手提供歇脚港湾。同时，创新推出“暖心积分”双向兑换机制，让志愿服务与金融权益互通，构建起“银行—商户—居民”三方共赢的生态闭环，有效实现了从“走进社区”到“扎根社区”的蜕变。

做实生态 打造“一站式”社区综合服务矩阵

江西银行中山路支行跳出传统金融的柜台限制，将服务逻辑从“跑业务”转变为“做生态”。支行立足辖区丰富的社区与商户资源，搭建起“银行—街办—社区—商圈”的联动平台，让金融服务精准嵌入基层治理。聚焦社区痛点与商户需求，推出智慧停车、安全检查小程序等数字化工具提升治理效能；主动上门为商圈小微商户提供收单结算、融资对接等“一站式”服务，助力稳健经营。同时，依托“银龄e站”与周边康养机构联动，将适老关怀与便民服务送到居民身边。从单一赋能到生态共建，中山路支行成功将社区场景变为服务阵地，点燃了社区商圈与百姓生活的烟火气。

深化共建 打造“十五分钟”便民金融服务圈

江西银行鹰潭分行携手鹰潭开放大学搭建“金融+教育+基层治理”共建体系，通过打造“爱心驿站”与“江银银龄大讲堂”两大阵地，提供饮水休憩、金融咨询及老年教育等暖心服务，推动金融服务从“阶段性走访”转变为“常态化驻点”，其中“江银爱老 赋能银龄”项目获评市级优秀品牌。在此基础上，分行全面推行“十五分钟”社区便民金融服务圈。一方面细化网格服务，组建三级联动团队深入小区楼栋，精准对接居民在养老理财、社保便民等领域的核心需求；另一方面强化数字赋能，协助社区搭建志愿者积分系统，并利用数字化平台对客群进行精细化分类管理。通过摒弃传统粗放模式，实现精准服务触达，真正打通金融惠民的“最后一公里”。

城乡联动 深耕普惠金融“责任田”

江西银行吉安分行针对城乡社区差异分类施策，推动社区金融从“铺面”向“提质”转变。在城区，以物业场景为切入点，通过智慧物业系统让缴费、报修线上化，并将银行卡支付无缝融入缴费场景。业主享优惠、物业降成本，金融服务自然融入居民日常，实现了三方共赢。同时，常态化开展“红心少年”“小小银行家”等特色活动，织密社区信任网络。在乡镇，依托普惠金融服务站，坚持“居民有便利、站长有收益”的可持续原则，将服务延伸至乡村末梢。其案山社区服务站不仅成为全国普惠金融改革工作交流会现场观摩点，更受邀参与全国建设标准制定。从探索者到标准制定参与者，分行用扎实的脚步，让普惠金融在城乡社区落地生根。

初心如磐

金融温度触达万家灯火

星火燎原，万山红遍。遍布全省的江西银行各地分支机构纷纷立足属地特色，将金融服务的触角延伸至社区的各个角落。从城市社区到乡镇村居，在长者的健康守护里，在青少年的才艺课堂中，在户外劳动者的休憩港湾内，在商圈街巷的烟火气中，随处可见江西银行人奔走的身影。这一幅幅生动的画面，共同绘就了金融为民的宏大画卷。

这不仅仅是服务触角的持续延伸，更是一场从“业务思维”到“邻里情怀”的深刻转变。在江西银行的社区金融服务体系里，员工不再仅仅是金融产品的提供者，更是穿梭在网格里的“社区贴心人”；营业网点不再局限于传统的柜台，而是化身为基层治理的“前哨站”与居民身边的“好邻居”。金融服务的触角，正以日益深入、暖意融融的姿态，融入社区治理的微循环，传递着直抵人心的金融温度。

这更是一次从“单一服务”到“生态共建”的跨越升级。依托全省800余个社区共建阵地，江西银行将金融服务与百姓的衣食住行深度绑定。从传统业务到综合服务，从单点突破到多方联动，江西银行深知，金融有温度，社区更添烟火；金融能扎根，民生更有依托。每一次上门服务，每一场公益宣讲，都是在为社区的繁荣与美好添砖加瓦，让金融活水真正在社区的土壤里生根发芽。

凭借扎实的探索与实践，江西银行社区金融服务不仅赢得了百姓的广泛口碑，更收获了沉甸甸的社会认可：“银龄e站”服务模式作为江西省老龄工作典型经验向全国推广，“红心少年”研学活动获得省级文旅主管部门推介，“社区安全检查小程序”得到基层街道办的认可与表扬。这些荣誉与肯定，正是江西银行践行金融为民初心最生动的注脚。

初心如磐，使命在肩。金融为民从来不是一句口号，而是日复一日、脚踏实地的陪伴。展望未来，江西银行将继续以服务民生为己任，持续下沉服务重心，不断丰富社区金融供给，以更优的机制、更实的举措、更暖的服务，深耕社区沃土，让金融活水精准滴灌到社区的每一个角落，让金融温度真正触达万家灯火，为地方经济高质量发展和百姓的美好生活贡献金融力量。