南昌10岁女孩用爷爷手机偷偷充值“蛋仔派对”游戏两千多元 华为客服：可以退款，必须提供“爷孙”佐证材料

南昌市民刘先生经营一家炒粉炒面小店，平日里起早贪黑，一门心思扑在生意上，很少翻看手机账单。不久前，一笔68元的扣款引起了他的注意，收款方为华为软件技术有限公司，交易项目是蛋仔派对蛋仔充值。

等他逐条核对账单，才发现短短两个月时间里，游戏充值累计达到 2785.02元。询问家里人才知晓，是10岁的孙女拿着他的手机玩游戏，悄悄充值购买游戏金币。

“我用的是华为手机，钱是华为收的，华为这边同意退款，但是要我提供证明材料。我和孙女户口分开，不在一个户口本上，派出所又不开类似的关系证明。” 刘先生说起这件事十分无奈。

刘先生联系的华为客服告诉他，要申请未成年人充值退款，扣款手机持有人与孩子的关系证明属于必备材料，必须由申请人提供。

由于刘先生的儿子长期在外地务工，孙女留在南昌跟着爷爷生活，祖孙二人户口分开，很难直接出具亲属关系证明。都市现场记者向华为客服咨询解决办法，客服建议，可以尝试联系村委会开具相关佐证材料。

抱着试一试的想法，刘先生找到了辖区村委会，最终，村委会为他出具了证明材料。

目前，刘先生已经把全部材料提交华为。客服表示，材料将由工程师审核，一般3至5个工作日内，会反馈退款结果。

未成年人使用长辈手机偷偷充值游戏的情况时有发生。手机免密支付、保存的支付密码，都容易被孩子误操作。建议家长及时关闭不必要的免密支付，妥善保管支付密码，尽量不要将手机长时间交由孩子单独使用。

一旦遇到未成年人大额游戏充值，记得完整保存充值账单、和客服的聊天记录，尽快向平台申请退款。同时也要提前了解，不少平台核验退款时会要求提交监护、亲属佐证材料，提前准备好相关资料，减少维权跑腿的麻烦。

来源 | 都市现场