本报记者 俞雅楠
“喂，你好，我已经到了你指定的位置……”54岁的网约车司机陈礼彬放下电话，朝车子后座看了看，水、纸巾、充电线等一应俱全。物件虽小，却能为不少乘客解决燃眉之急。再过两个月，他即将迎来干网约车司机的第十个年头。10年来，他创下零投诉、零重大违章、零安全事故的优良成绩，在同事和乘客的眼中，他就是文明服务的标杆。
陈礼彬不仅是一名网约车司机，他还是党员、基层治理联络员和志愿者，但无论什么身份，他都凭着一份初心和坚守，在平凡岗位上深耕营运。在10月13日上饶市劳动模范和先进工作者表彰大会上，上饶市百应汽车服务有限公司司机陈礼彬被授予上饶市劳动模范称号。
“把乘客当家人，把乘客的事当成自己的事，一切都好办了。”自2017年从事网约车营运以来，陈礼彬始终将“为人民服务”宗旨融入每一趟行程，10年间累计完成营运订单6万余单。每天出车前收车后，清洁消杀、检查车况等工作雷打不动。面对就医、赶考乘客，他凭借熟悉城区路网的优势规划最优路线；乘客遗失手机、钱包、证件，他第一时间联系平台，并原地等候归还。他拾金不昧的事迹多次被乘客点赞，大家还亲切地称他为“上饶暖心网约车师傅”。
“能救急、更能暖心。”这是乘客对他最朴素也是最沉甸甸的评价。一次，一位在外地的女士为就医后的年迈父母预约了网约车，陈礼彬提前到医院门口等候，帮忙抬轮椅、搀扶老人上下车。事后老人多次要额外付50元以表感谢，他婉言谢绝：“这是分内事，我也乐意为您服务。”高考“爱心送考”活动中，他累计免费接送考生200余人次。
一个人的力量有限，团队力量才能守护乘客长久平安出行路。2019年起，陈礼彬受聘为网约车平台专职司机导师，他总结出一套贴合本地路况的安全驾驶规范与文明服务工作法，并毫无保留地分享给新司机。他兼顾安全实操与职业素养，讲解复杂路段行车技巧、场站上下客规范、恶劣天气应急处置，结合6万单零投诉经验传授沟通话术、特殊乘客照料、营运矛盾化解技巧。不少新司机入行初期收入不稳定、心态起伏大，他主动为其做心理疏导和政策解读。截至目前，他累计带教培育新网约车司机500余人，大多数学员稳定从业、无重大服务投诉。他还定期组织同行、学徒交流座谈，剖析拒载、议价、绕路等违规警示案例，以“老带新”长效机制持续净化行业经营环境。
作为省级新就业群体基层治理联络员，陈礼彬常年穿梭城区商圈、高铁站、居民片区，倾听司机真实诉求，收集行业堵点。针对网约车保费高、保险公司拒保难题，他走访一线司机，梳理诉求并反馈至市网约车行业协会。协会联动保险公司、交通、工会等部门召开协调会，优化承保方案、拓宽投保渠道，推动保费合理下调20%，切实减轻网约车司机负担。
车轮滚滚，初心不改。陈礼彬没有惊天动地的壮举，却在日复一日的营运服务中，把共产党员、网约车司机、行业导师、基层治理联络员这几重身份，一样一样地扛在了肩上，也一件一件地做到了实处。
来源：上饶日报
频道推荐
