老旧小区加装电梯，一头连着群众日常出行的民生期盼，一头考验基层精细化治理水平。针对高低层诉求对立、方案难统一、审批流程烦琐等治理顽疾，今年9月底，红谷滩区凤凰洲街道创新激活“梧桐邻友会”协商议事品牌，把议事会场搬进小区楼栋、开到居民家门口，以面对面恳谈、心贴心沟通、实打实服务，化解邻里分歧、凝聚共治共识，让老旧小区“电梯梦”加速照进现实。
圆桌夜话破僵局
邻里心结“聊开来”
凤凰洲街道老旧小区集中、老年居民居多，凤凰花园等片区多层楼栋无电梯，高龄老人、残障居民出行难题突出，加装电梯需求极为迫切。但长期以来，高低层诉求对立、细节意见难统一成为加梯工作的最大阻碍。为此，该街道摒弃单向推进的传统模式，整合党员楼栋长、网格员、法律顾问、施工方等多方力量，常态化开展夜间邻友议事会，让居民放下顾虑、畅所欲言。
中秋节前夜，凤凰花园社区党员活动室灯火通明，一场专属楼栋的“邻友夜话”温暖开启。针对东区C16栋3单元搁置已久的电梯加装难题，街道党工委副书记殷磊带队主持，专班工作人员、业主、电梯企业齐聚一堂。该楼栋加梯并非卡在“愿不愿装”，而是困在“资金难筹”，不少住户背负房贷、家庭开支压力大，经济负担成为最大痛点，其中5楼一户有瘫痪老人的家庭，因无力承担费用对加装电梯始终持保留态度。
会上没有生硬宣讲，只有共情倾听。工作人员细致解读区级分级补助政策，现场算清楼层分摊账、长期惠民账，详解费用分摊、分期筹措方案。一句句暖心劝解、一笔笔清晰账目，慢慢消融了邻里隔阂。考虑到家中老人常年卧床、出行艰难，原本犹豫的住户终于点头认可，整栋楼栋顺利达成全员共识，一场搁置许久的民生难题，在温情议事中圆满化解。
不止于此，该小区东区A7栋一单元曾因平层、亚层两种电梯安装方案分歧僵持不下。街道党工委副书记、办事处主任胡信斌带队召开专场推进会，直观对比两种方案的施工难度、造价成本、入户体验，耐心倾听高低楼层居民诉求，引导大家换位思考、求同存异。会后，专班联动施工方实地踏勘讲解，让居民看得见效果、算得清利弊，快速凝聚起统一意见。
精细调解暖人心
共治共识“聚起来”
“刚开始推进时，不少低楼层住户不理解、不配合，我们一次次上门拉家常、讲政策。”社区干部袁倩燕坦言，加装电梯推进初期阻力重重。为此，街道实行“专班跟进+楼栋深耕”精细化调解模式，摒弃“一刀切”推进方式，对分歧较大的住户开展“一对一”上门答疑、“点对点”走心沟通。
党员楼栋长、邻里骨干化身调解员，用邻里情替代对立感，用真实落地案例打消采光、噪声、房屋贬值等顾虑。从费用分摊比例、施工工期管控，到后期电费分担、维保责任划分，专班工作人员在每一场“邻友会”上逐条梳理、明确权责，形成清晰规范的议事台账，从源头杜绝后续邻里纠纷，真正实现“众人的事情众人商量着办”。
柔性议事、温情调解，让越来越多的分歧变成共识。大家从各自立场出发的“不肯让”，变成邻里互助的“互相体谅”，老旧楼栋的邻里温情在议事协商中重新升温。
全链提速优服务
民生实事“干起来”
协商有温度，落地有速度。凤凰洲街道构建“居民协商—方案敲定—手续代办—施工监督”全链条闭环服务机制，全程帮办备案、审批、补贴申请等事项，联动多部门并联审批、容缺办理，大幅压缩办理时限。黄河路社区首台加装电梯项目，从公示到开工仅用时15天，较常规流程提速近30天，跑出民生服务“加速度”。
9月28日，凤凰花园社区东区C12栋2单元加装电梯正式开工，礼花飘扬、人声欢腾，辖区首部老旧小区加装电梯破土动工，标志着街道加梯工作取得实质性突破。看着期盼多年的电梯顺利开工，年过七旬的居民满脸欣喜：“以后不用爬楼梯累得气喘吁吁，这真是最贴心的民生福利！”
十余天连轴攻坚，从意见分歧到全员统一，从方案打磨到顺利开工，专班和社区工作人员白天入户走访、夜间议事复盘，用脚步丈量民情、用坚守换取实效。现场不少周边居民纷纷咨询加梯政策，期盼自家楼栋早日启动改造，示范带动效应持续凸显。
小小的邻友议事会，议的是电梯小事，暖的是万家民心。截至目前，凤凰洲街道已通过“邻友会”模式成功破解多个楼栋加梯难题，2个单元项目顺利开工，多个楼栋达成议事共识。
来源：南昌日报 洪观新闻记者 陈明喜
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