农行龙南财富广场支行用心服务特殊群众，践行金融为民初心

金融有温度，服务暖人心。10月12日，中国农业银行龙南财富广场支行用心用情做好特殊群体金融服务，以细致周到的暖心服务践行“金融为民”理念，擦亮农行“浓情暖域”服务品牌。

当日上午，一位下肢瘫痪的客户，由母亲推着轮椅来到网点，急需支取6万元现金用于医疗救治。大堂经理第一时间留意到这一特殊情况，网点主任、内勤行长迅速上前，主动询问客户身体状况与业务需求。

考虑到客户行动不便，工作人员第一时间告知，针对行动困难群众，可申请家属代办、上门服务，免去往返奔波之苦。客户表示自身身体状态平稳，坚持现场办理业务。网点随即开辟绿色通道，协调厅堂客户，优先为其办理业务。工作人员递上温水，全程陪同，细致讲解业务要点，高效、规范完成大额现金支取，及时解决客户就医用钱的燃眉之急。

业务办结后，工作人员现场讲解适残便民金融举措，告知后续有业务需求可提前电话预约。“我一直以为办这类业务必须本人到场，今天了解到银行的便民政策，服务周到又贴心，真是帮了我大忙！”客户对农行的暖心服务连连称赞。业务办理结束，网点工作人员护送客户平安离开网点。

农行龙南财富广场支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融痛点，持续完善适老化、无障碍服务配套，优化便民服务流程。支行将持续深耕“浓情暖域”服务品牌建设，把普惠、暖心的金融服务送到群众身边，用点滴行动彰显国有大行的社会责任与时代担当。