当第一缕晨光穿透三清山的云海，这座世界自然遗产地即将迎来新一天的客人。而在游客抵达之前，一群人早已踏上岗位。从凌晨到深夜，从山下到山上，三清山全体一线服务者用日复一日的坚守，践行着同一个承诺：“游客不下山，我们不下班。”他们始终秉持“游客至上”的理念，以微笑点亮服务，以真情感动游客，努力营造温馨、安全、有序的旅游环境。让我们跟随时间的脚步，记录这群人平凡而充实的一天。
索道运维人员检修索道
索道运维人员清晨试运行
凌晨5：00，索道上的第一束光
凌晨五点，当大家尚在沉睡，索道维护班组的灯光已照亮山间，开始每日例行的“全身体检”。三清山金沙索道、港首索道、外双溪索道的运维人员正在逐项检查安全保护装置、试运行空载索道，逐一确认每个支架和轮组的运行状态。港首索道技术工作人员说：“索道是游客上下山的生命线，每一颗螺栓、每一个轮组，我们都必须亲手摸过才放心。”
网格员帮助游客检票入站
网格员维持购票队伍秩序
清晨6：00，检票口的微笑，从第一张票开始
早晨6点索道站检票口准时开启。售票窗口前，工作人员指尖飞舞，准确、快速地出每一张票，让游客的期待从一张薄薄的联票开始。景区网格员穿梭在排队通道中维持秩序，面带微笑引导游客有序入园。检票人员动作娴熟、响应迅速，有序为每一位游客开展门票查验、身份证刷证核验、支付宝扫码认证等操作，高效保障游客快速完成入园流程。“您好，请这边走”“祝您玩得开心”，一声声温暖的问候，是每一位工作人员送给游客的第一份礼物。
交警和乡镇办干部引导游客免费停车
乡镇办干部回答游客咨询
公安、义警引导游客有序换乘
清晨6：30，山脚下的“交通保障小队”
清晨6点半，金沙服务区、外双溪服务区和港首服务区的外围交通要道道路上，乡镇办工作人员和交警已经就位。面对大量自驾游游客，他们日夜坚守道路交通一线，引导大家前往免费换乘中心乘坐大巴。换乘中心内，党员志愿者微笑回应游客提出的每一个问题，换乘车司机整装待发，护送游客前往核心景区。“把车停好，坐上免费换乘大巴，十几分钟就到索道口了。”一位工作人员一边微笑引导一边向游客解释。
网格员帮助游客
网格员指引游客
网格员帮助游客
上午8：00，山顶上“有事请找我”
待游客陆续进入核心景区参观，网格员们手持标牌穿行在人群之中，牌子上写着最朴实的承诺——“游客您好，有事请找我”。一旦发现游客“面露难色”或“犹豫不决”时，网格员会主动变身上前询问，第一时间给出最及时、最热情的解答。一位来自上海的郭女士感慨道：“没想到在景区遇到不熟悉的情况，自己还没开口，景区网格员就主动询问过来了，这次旅行体验真棒呀，这些山上的网格员真是我们的‘定心丸’。”一句热情的问候、一次主动的指引，把服务的温度送到游客最需要的地方。
山上医护人员提供医疗服务
上午10：00，白衣天使的安心守护
山上气温多变，早晚凉、午间晒，部分游客因体力消耗出现缺氧、低血糖、头晕、扭伤、擦伤等突发状况，网格员与医务室联动值守，发现游客不适，第一时间上前询问详情、联系医护人员现场救助。医务室里备有氧气包、一次性雨衣、常用药品和急救物资，可为游客提供吸氧、简单包扎、补充糖分等应急服务，游客爬山累了，常会进来坐一坐、喝口水、避避雨，小小的医务室俨然成了便民的“游客之家”。
公安民警执勤
市场监督管理局查看食品卫生情况
消防队员协助维持游客秩序
中午12：00，山间的“平安守护者”
三清山公安、义警、蓝天救援队等机动力量保持战备状态，重点围绕索道站、服务区和游客密集区域开展常态化巡逻，他们主要负责排查安全隐患、化解矛盾纠纷、解答游客咨询，遇有游客丢失物品、受伤或走散，第一时间响应救助，全力应对各类突发事件，游客安心赏景，他们默默守护。
旅游373工作人员接听游客电话
旅游373工作人员接听游客电话
中午12：30，电话这头的“智慧中枢”
“您好，三清山旅游373智慧旅游指挥中心，请问有什么可以帮您？”午间时分，指挥中心内电话铃声、键盘敲击声和对讲机应答声交织不断。值守人员每日轮班在岗，全天候接听游客咨询、投诉、求助和建议。无论是票务疑问、路线咨询、物品遗失，还是对景区服务的投诉，他们都会第一时间记录、分类、派单，并联动网格员、索道、公安、交警、医疗等一线力量快速处置。每处理完一件诉求，工作人员还会进行电话回访，确认游客是否满意，努力做到“件件有落实、事事有回音”。他们不在游步道上，却用一根电话线连接起游客的急难愁盼；他们不直接面对游客，却用耐心和专业守护着三清山的服务温度。每日，这间小小的指挥中心，都代表着三清山“游客至上”理念的另一种坚守。
网格员给游客送上姜汤
网格员给游客送上饼干等能量补充物
下午15：00，下山途中一杯姜汤暖人心
下午3点开始，下山客流迎来高峰，索道上站的网格员们面带微笑，耐心安抚排队游客，送上一杯杯暖心姜汤。“山上气温低，体感微凉，这是我们熬的姜汤，大家喝一杯暖暖身子。” 工作人员逐一向等候游客递送热饮。景区还准备了能量棒、饼干等小食，方便游客及时补充热量。山风微凉，一杯热汤，让游客心中暖意融融。
游客有序乘坐转运车
工作人员引导游客有序上车
傍晚17：00，转运高峰里的“接力守护”
傍晚5点，正是游客下山转运的高峰期。索道下站、换乘中心和服务区之间，一辆辆免费换乘大巴往返穿梭，大巴司机、网格员、义警、交警、志愿者等工作人员齐心协力，投入这场紧张而有序的“下山接力”。大巴司机平稳驾驶，一趟趟往返于站点与换乘中心之间；网格员手持喇叭，一遍遍提醒“请照看好老人小孩，有序上车”；交警、义警、应急队员在关键路口指挥疏导，引导自驾车辆有序停放，保障换乘车辆快速通行；志愿者穿梭在人群中，耐心解答问询，帮游客搬运行李、搀扶行动不便的老人。对讲机里指令清晰，岗位上配合默契，每一个环节都环环相扣，直到最后一批游客登上大巴、平安驶离，他们才结束这轮高峰保障。暮色已深，山风凉凉，但这条从山上到山下的转运线，始终流动着三清山服务的温度，“游客不下山，我们不下班。”这是他们共同守住的承诺。
及时保持景区卫生
转运当日垃圾
晚上20：00，星光伴清扫，守护三清山一尘不染
傍晚20时，当最后一波游客陆续下山，保洁员们的工作才迎来最忙碌的时刻。景区核心游览区与服务区共有100多名环卫工作者，平日里从清晨6点到傍晚6点持续保洁，黄金周期间更是披星戴月坚守岗位。他们穿梭在景点与游步道之间，全天候清扫捡拾垃圾，将垃圾分类装袋、挑运下山，再集中转运处理。一位保洁大姐擦了擦脸上的汗水，笑着说：“游客眼中干净秀美的三清山，就是我们最大的满足。”
索道运维人员检修索道
索道运维人员检修索道
晚上21：00，索道“体检”不放松
游客下山后，索道维护人员开始当天的第二轮例行检查。从驱动装置到钢丝绳，从抱索器到安全制动系统，逐项确认、逐项记录。景区索道运营管理规范明确要求，每次运行前应当对保护乘客的安全装置进行检查确认，作业过程中发现隐患须及时排除。“每天早上一遍、晚上一遍，雷打不动。”运维人员说，“游客安全坐索道，靠的就是这些不起眼的坚持。”
网格员夜间巡逻
网格员夜间巡逻遇到游客求助
深夜24：00，深夜里的一抹微光
夜幕降临，索道停运，景区闭园，但守护并未停歇。驻山警务室的民辅警照例和驻山网格员一同开展巡逻，确认每一位住山游客的安全。而散落在山上各处宾馆、客栈的住山游客，有时会在夜色中迷失方向。这时，熟悉每一条栈道、每一处岔路的民辅警和网格员便成了最可靠的“引路人”。他们打着手电，沿着游步道逐一巡查，遇到站在路口犹豫不决的游客，便主动上前询问、引导，将他们安全送回酒店，一束手电光，成了深山里最安心的守护。
从凌晨5点的索道运行灯光亮起，到深夜24点的一抹手电光闪烁，三清山的一线服务者们用一天的坚守，串起了游客从入园到安睡的全链条保障。网格员、保洁员、医护人员、公安、交警、乡镇办、索道运维、接线员……每一个岗位都是这条服务链上不可或缺的一环。他们用微笑与汗水，把“游客至上”四个字写进了每一天的日常。“游客不下山，我们不下班。”这不是一句口号，而是三清山每一位一线服务者日复一日的行动。
来源：三清山新闻
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