抢券遇“拦路虎” 建行抚州分行高效解决实名认证难题

近期，“食惠抚州餐饮消费券”发放活动正在火热进行，市民参与热情高涨。然而，在抢券过程中，一些意想不到的技术“小插曲”却让市民急得团团转。日前，建行抚州市分行凭借高效的多级联动机制，迅速为市民化解了实名认证难题，赢得了客户的由衷点赞。

“明明是我自己的手机号，实名认证怎么跳出了别人的名字？”日前，市民杨女士在抢领“食惠抚州餐饮消费券”时遇到了怪事。由于她使用的手机号可能是前机主注销后被运营商重新放号的，在实名认证环节，系统竟自动跳转出了前手机号码主人的姓名，导致认证直接卡壳，消费券无法领取。眼看优惠券就要抢光，焦急的杨女士立刻拨通了建行抚州市分行的求助电话。

接到客户诉求后，建行抚州市分行消保专员危抒琴立即响应。为精准锁定问题，危抒琴主动添加杨女士微信，耐心安抚其情绪，并指导她提供系统报错的截图。考虑到消费券抢领具有极强的时效性，该行紧急启动应急预案，迅速拉起了一个由省分行技术专家、市分行技术人员和一线网点员工组成的“临时专项攻坚群”，针对近期抢券疑难问题进行线上联合会诊。

在省、市分行技术团队的紧密配合下，问题被迅速解决。危抒琴全程紧盯进度，及时指导杨女士重新操作。最终，杨女士顺利通过了实名认证，成功抢到了心仪的餐饮消费券。

“太感谢你们了，本来以为肯定抢不到了，没想到你们效率这么高！”收到满意的结果后，杨女士在微信上连连道谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。此次高效响应，是建行抚州市分行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。下一步，建行抚州市分行将继续秉承金融工作的政治性与人民性，持续优化服务流程，提升应急响应速度，以更有温度、更具效率的金融服务护航地方经济，守护百姓美好生活。