红谷滩区九龙湖街道让新就业群体“奔波有归宿、城市有温度”

清晨七点，外卖骑手李师傅已经跑完第一波早高峰订单。他把电动车停在九龙湖VR基地新星驿站门口，刷脸进门，接一杯热水，给手机充上电，顺手点开“红谷红新星驿站”小程序，翻看小程序里推送的反诈小贴士。“以前跑单间隙想歇脚，只能找个角落蹲一会儿。现在手机一点，最近的驿站、哪个商户能打折，全看得清清楚楚，跟有个‘随身管家’一样。”李师傅笑着说。

在红谷滩区九龙湖街道，像李师傅这样的外卖骑手、快递小哥、网约车司机有数千人。他们日夜穿行在商圈楼宇之间，是城市运转最忙碌的“赶路人”，却长期面临休息难、进门难、求助难等现实困扰。如何让这些城市劳动者“累了有依靠、难了有求助”，成为街道精细化治理的一道必答题。

线下筑港：5座驿站成了“路上的家”

记者走进新星驿站，空调、微波炉、应急药箱、充电设备一应俱全，几位骑手正坐在沙发上短暂休整。截至目前，街道已建成5座标准化新星驿站，全部选址在骑手高频通行路线上，让他们“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”。

“中午带饭过来热一下，吃完还能眯一会儿，下午跑单精神多了。”快递员王大姐说，驿站虽小，却解决了她每天最实际的难题。

线上赋能：一个小程序装下“九大功能”

线下驿站解决了“落脚”问题，但骑手们流动范围广，如何让服务跟着他们“跑”？2025年12月，街道上线“红谷红新星驿站”数字化服务小程序，把驿站搬上云端。

在“红谷红新星驿站”数字化服务小程序上，电子地图上清晰标注着辖区所有驿站和爱心商户点位，一键导航直达。AI法律咨询、微心愿认领、诉求直通上报、线上活动报名、积分激励、人脸便捷通行等九大功能一屏集成。“进小区、进商圈最怕门禁不认，现在小程序一键通行，省了好多口舌。”一位网约车司机说，以前觉得“城市很大，自己很小”，现在感觉“这座城市在惦记着我们”。

双向奔赴：从“城市过客”到“治理参与者”

暖心服务换来了真心回馈。依托小程序的“随手拍上报+积分激励”机制，骑手们在跑单途中发现道路破损、环境乱象，随手拍照上报，就能获得积分兑换生活用品。截至目前，小程序注册用户近300人，累计办结治理诉求100余件，开展暖心活动80余场。

“以前觉得社区治理跟自己没关系，现在举手之劳就能帮上忙，还能攒积分换东西，挺有参与感的。”一位骑手边说边展示手机里的积分记录。从被服务者到治理参与者，他们正成为城市基层治理的“移动探头”和新生力量。

据了解，“红谷红新星驿站”小程序目前已在VR基地新星驿站试点成熟，下一步将逐步全域推广，覆盖街道全部5个驿站。红谷滩区九龙湖街道相关负责人表示，将持续迭代平台功能、扩容爱心商户矩阵，让每一位在城市奔波的奋斗者，都能感受到“此心安处是吾乡”的暖意。（张园珍）