湘鄂赣三省消费者组织联合发布中秋、国庆“双节”消费提示

中秋、国庆双节将至，节令食品、旅游出行、聚餐娱乐等消费需求集中释放。为切实维护广大消费者合法权益，引导科学、理性、安全消费，湖南、湖北、江西三省消费者组织联合发布以下消费提示。

一、防范外出就餐和网络订餐风险，选择正规商家。

节日期间，消费者外出就餐时，请选择证照齐全、环境整洁、落实明厨亮灶的餐饮单位，避开卫生条件差、无证经营或地址模糊的店铺。网络订餐优先选择有实体经营门店、可堂食、公示营业执照和食品经营许可证的商家，警惕无实体店、地址虚假不实、盗用菜品图片的“幽灵外卖”。收到餐食后，先检查食安封签是否完整，再查看食材是否新鲜、有无异味或变质；如发现问题可当场拒收，并拍照、截屏保存订单和沟通记录。食用后如出现恶心、呕吐、腹泻等不适，应及时就医，保留就诊记录和消费凭证，并向平台、市场监管部门或消费者组织投诉。订餐尽量选择热食，收到后尽快食用，避免长时间存放。

二、防范直播带货虚假营销，警惕价格欺诈。

节前月饼、大闸蟹礼盒等节日礼品线上直播销售热度上涨。部分直播间可能存在虚构原价、虚高标注折扣、捆绑搭售非关联商品、夸大宣传等问题。消费者参与直播购物时，应认真甄别宣传内容，不轻信“全网最低价”“限时秒杀”“最后一天”等营销话术，注意比对商品实际价格与宣传折扣是否相符。下单前仔细阅读退换货规则、发货时间及使用限制；购买大闸蟹等鲜活商品要确认死亡包赔、签收时效等约定。收到商品后如发现与宣传不符，应第一时间截屏保存直播宣传画面、商品详情页、订单及支付信息，依法向直播间运营者、销售者或平台主张权利。

三、防范住宿预订侵权风险，妥善留存凭证。

节日期间旅游住宿预订量激增，部分酒店、民宿可能存在擅自涨价、无正当理由取消已确认订单、未公示额外收费项目等问题。消费者通过平台预订住宿时，应留意退改规则，留存订单确认信息、支付凭证及与商家的沟通记录。预订成功并支付后，消费者与酒店等经营者之间即成立合同关系，经营者不得擅自涨价或取消订单。经营者单方取消订单、临时加价等行为构成违约的，消费者有权要求继续履行，或者要求退款并赔偿损失；构成欺诈的，可依法主张增加赔偿。

四、防范特种设备安全风险，谨慎参与游乐项目。

双节期间，部分地区可能遭遇强降雨、台风等极端天气，易引发电梯底坑进水、游乐设施电气元件受潮短路等安全隐患。部分网红游乐项目存在设备超期未检、隐患整改不到位、运营管理不规范等风险。消费者乘坐电梯、大型游乐设施、客运索道等特种设备前，应主动查看设备是否悬挂有效的《特种设备使用标志》及检验合格证明，不乘坐无标识、超期未检或检验不合格的设备。参与高空、高速等刺激性游乐项目前，应确认自身健康状况，患有高血压、心脏病等疾病的人群及酒后人员请勿参与。游玩全程需严格服从工作人员指挥，规范佩戴安全带、安全压杠等安全防护装置。若发现设备存在安全隐患或运营管理不规范等问题，可向当地市场监管部门投诉举报。

五、防范消费权益受损害，依法理性维权。

双节期间消费活动集中，消费者应进一步提升安全防范和维权意识，妥善保存订单截图、支付记录、聊天记录、发票、合同及商品问题照片、视频等证据材料。当合法权益受到侵害时，可先与商家或平台协商解决；协商不成，可通过拨打12345、12315热线，“全国消协智慧315”平台，或向当地消费者组织、有关行政部门投诉举报，依法维护自身合法权益。同时，呼吁广大经营者依法诚信经营，明码标价、规范服务，切实履行食品安全、服务保障等方面的主体责任，共同营造安全放心的节日消费环境。