南昌一消费者遭遇美发机构离谱规则：烫伤头皮不退费，反欠商家1378元

预付式消费早已融入教育培训、美容美发、餐饮零售等行业，不少商家打出“办卡有折扣、充值享赠金”的宣传，吸引消费者充值办卡。然而，优惠的背后，办卡容易退费难，一直是消费投诉的热点。近日，南昌市民甘女士就和一家美发机构因预付卡退费产生纠纷，争议焦点集中在：退卡时，赠金要不要退还？剩余消费该不该按原价核算？

消费遇乱象，顾客要退预付卡

甘女士介绍，2024年9月至10月，她经朋友介绍，前往位于南昌市红谷滩区铜锣湾广场的“樊嘉形象设计美发店”消费。见该店充值办卡优惠大，她先后完成两笔充值，其中3000元用于日常美发，4800元购买了门店10次头部护理服务。

在后续消费中，甘女士发现该门店存在诸多问题。比如，该门店对外悬挂的招牌为“川子美发造型”，日常收款却使用个人账户，而工商登记注册名称为“樊嘉形象设计美发店”，门店招牌、收款账户、工商注册名称三者完全不符，主体信息混乱。同时，门店的服务质量、技术水准，也和办卡前的承诺差距悬殊，消费体验不佳。

更让甘女士无法接受的是，今年5月15日，她在该门店烫发时，头皮被工作人员意外烫伤。甘女士前往医院治疗，产生近2000元的医疗费用。此次受伤，让她彻底丧失对门店技术、服务及安全保障的信任，当即向负责人樊嘉提出退费。

为尽快解决纠纷，甘女士主动放弃了近2000元的医疗费赔付诉求，仅要求门店退还个人剩余预付资金，其中理发卡余额622元、未消费的5次护理服务对应余额2400元，两项合计3022元，但遭到樊嘉拒绝。

商家设苛规，消费者难以接受

9月15日，记者前往涉事门店调查，发现该门店对外悬挂“川子美发造型”招牌，但未在经营场所醒目位置摆放、悬挂营业执照。根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》相关规定，未将营业执照置于住所或者主要经营场所醒目位置的，由登记机关责令改正；拒不改正的，可处3万元以下罚款。

针对未悬挂营业执照的问题，门店工作人员向记者回应，店内并未摆放营业执照，具体存放位置需咨询老板。门店负责人樊嘉则向记者坦言，甘女士共计7800元的充值费用均由其个人账户收取，其本人无独立营业执照，是借用“川子美发造型”的场地开展经营。

然而，南昌市红谷滩区市场监督管理局凤凰洲分局工作人员周健查询后告诉记者，樊嘉注册成立了“红谷滩区樊嘉形象设计美发店”，该店与“川子美发造型”同楼层经营，市场监管部门将上门督促两家门店依规亮照经营，整改违规问题。

采访中，樊嘉仅同意退还甘女士理发卡622元余额，拒绝退还2400元护理余款，理由是甘女士中途退费，取消所有充值优惠，单次护理按原价1280元核算已消费项目，再减去理发卡622元余额及充值赠送金后，甘女士不仅无余款可退，还要倒付门店1378元。

这一离谱的核算结果，让甘女士难以接受。

律师释法理，霸王条款属无效

针对预付式消费退费纠纷中，商家“退费取消优惠、按原价核算、赠金不予退还”的争议问题，江西省消保委律师团公益律师、江西映山红律师事务所邝宪平分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》等法律法规，本案退费起因于门店经营不规范、技术不达标且造成消费者人身损害，属非消费者原因退费，商家必须按照双方约定的折扣优惠价核算消费款项，无权单方取消优惠、按原价扣费，商家该核算规则属无效霸王条款，不具备法律效力。

邝宪平提醒广大消费者，办卡充值时，不要被商家低价折扣、充值送礼等优惠噱头诱导，要结合自身消费需求和使用频次量力充值，从源头降低退费纠纷风险；消费前核验商家营业执照等经营资质，查看门店口碑及经营状况，优先选择证照齐全、经营稳定的正规商家；办卡前仔细阅读协议合同，重点核实退费条件、计价规则、使用期限、违约责任等关键内容；妥善保存转账记录、消费小票、聊天记录、服务凭证等资料，遭遇服务缩水、退费纠纷等问题，可及时维权。

9月21日，甘女士告诉记者，在本报记者和市场监管部门的介入下，“樊嘉形象设计美发店”已退还其3022元预付款。

江西日报全媒体记者 付强