本报讯 记者王瑶 通讯员陈亦晓报道：为进一步畅通民意诉求渠道，推动12345热线工作向基层延伸，做实做细基层工单办理，深化“吹哨报到”联动机制落地见效，9月9日下午，市12345热线服务中心走进龙泉湾社区开展“热线进社区”主题活动。市委社工部、市住建局、渝水区12345热线、仙女湖区12345热线、渝水区城管局、渝水区城北街道、部分社区党组织书记及居民代表参加。
活动现场，市12345热线围绕基层办理工作开展业务交流，通报近期社区高频热点诉求和典型工单处置成效，深入剖析工单办理中存在的短板弱项，明确下一步改进方向。同时，详细介绍“吹哨报到”联动机制运行情况，讲解工单流转闭环管理要求，并结合真实案例分享诉求处置实操经验，为社区一线处理群众诉求提供参考。
交流研讨环节，与会人员围坐交流。各社区代表结合一线工作实际，提出群众诉求办理中的棘手案例和现实堵点，围绕棘手工单协调处置、群众沟通劝导、回访满意度提升、“吹哨报到”机制实操落地等难题踊跃发言。市、县两级热线工作人员针对社区提出的问题现场答疑，结合平台流程和政策规定给出可落地的处置建议，针对部分共性难点问题，共同探讨破解思路，在充分交流中凝聚共识，着力推动社区将矛盾问题化解在源头，做到群众诉求早发现、早对接、早处置。
此次“热线进社区”活动，搭建起热线平台与基层社区沟通对接的桥梁，有效打通政务服务便民热线服务基层的“最后一公里”。下一步，市12345热线将持续下沉工作力量，加强与各社区联动协作，不断完善基层诉求处置闭环，用心用情解决群众急难愁盼，切实把市12345热线打造成听民声、察民情、解民忧的暖心服务平台。
来源：新余日报
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