薪火传初心 港湾暖人心——建设银行南昌莲西支行以张富清精神深耕暖心金融服务

为传承弘扬张富清无私奉献、为民服务的崇高精神，建行莲西支行深耕基层服务一线，以“劳动者港湾”为服务载体，跳出传统金融业务边界，用点滴暖心举措，打造莲西路上有温度、有担当的便民服务阵地。

莲西支行地处居民区、学校密集区域，日常服务群众基数大。支行全体员工深耕初心，摒弃形式化服务，将为民服务融入日常细微之处。午间时分，为周边学子提供临时就餐休憩场地，守护少年温情；常态化为环卫工人提供热水、休息便民服务，暖心关爱户外劳动者，让小小网点成为周边群众的便民休憩港湾。

在老年客户服务中，支行聚焦适老化服务痛点，秉持耐心细心的服务准则，主动靠前、贴心解忧。此前，一位老年客户专程到网点咨询国债购买业务，因暂无销售通知无法当场办理。工作人员主动留存客户联系方式，承诺及时同步最新信息。接到通知后，工作人员第一时间联系老人，细致告知办理流程与所需材料，次日提前做好准备、开门等候，全程陪同协助老人顺利办结业务，贴心服务收获客户书面表扬。

平凡岗位见初心，细微服务显担当。一直以来，莲西支行以张富清精神为引领，推动服务从被动应答向主动问需转变、从基础办结向解决难题延伸，立足细节优化便民、适老服务，坚守守信践诺的服务准则。

莲西支行将持续深化“劳动者港湾”建设，深耕普惠金融、暖心服务赛道，以坚守诠释担当，以细节传递温度，让张富清精神在基层金融服务岗位落地生根，持续擦亮建行为民服务金字招牌。（林霞）