宜春重拳整治低价购物团 涉旅投诉总量同比下降38.6%

今年以来，宜春市以“保障游客合法权益、增进民生福祉”为出发点，紧盯低价购物团、导游强制消费等旅游市场突出乱象，从摸清底数、宣传引导、联合监管、靶向整治四个方面精准发力，全力打造安心舒心的“放心购”旅游消费环境。

一是全面摸排清底数，精准研判定举措。组织执法力量对辖区旅游购物经营场所、涉嫌不合理低价游团队开展拉网式排查，建立经营主体台账，逐一登记经营资质、经营范围、投诉记录等信息，将全市9家旅游购物点全部纳入常态化监管，切实做到底数清、情况明、靶向准。对明月山、樟树等涉旅购物投诉高发区域实施重点督办，聚焦群众反映强烈的突出问题攻坚突破。

二是多维宣传强引导，源头防范筑防线。线上线下同步发力，拧紧行业自律与游客防范“双闸门”。线下召开全市专项整治推进会3场、旅行社专题宣教会4场，覆盖从业人员160余人，组织集中宣传活动2场，在60余处LED屏滚动播放抵制不合理低价游宣传标语，督促旅行社严格落实主体责任。线上制作发布抵制不合理低价游主题短视频2部，曝光典型案例11个，推送旅游风险提示短信10万余条，引导游客认清低价游陷阱，自觉抵制不合理低价游。

三是刚柔并济聚合力，多元共治强监管。联合6部门出台专项整治方案，统筹市县两级、多部门力量协同作战。对旅行社、购物点负责人开展约谈提醒与法规培训，督促企业健全退赔机制、规范营销宣传；联合旅游协会调研明月山旅游线路，发布线路指导价，推动监管关口前移，变事后处罚为事前引导。聘请社会监督员开展随团暗访，拓宽线索收集渠道，构建政府监管、行业自律、群众参与的共治格局。

四是靶向攻坚除顽疾，标本兼治促规范。建立跨部门联合执法机制，联动交通、公安、市监等部门协同办案；签订赣西四市旅游执法协作协议，破除地域壁垒，实现全域联动整治。紧盯樟树某购物点反复投诉难题，建立闭环整改台账，针对价签缺失、宣传不实、售后薄弱等问题逐项整改，实现商品100%明码标价、规范宣传、售后可保障，当地涉旅购物投诉同比下降77%。重拳整治明月山低价恶性竞争乱象，开展多轮联合执法，查办涉旅案件9起，其中一例低价游案件处罚6.35 万元，有力震慑违法行为，当地一日游回归合理市场价位。

经过系列综合施策，宜春市涉旅投诉总量同比下降38.6%，不合理低价游乱象得到有效遏制，旅游购物市场秩序持续向好，涉旅企业实现良性发展，逐步形成商家经营规范、游客消费放心、市场秩序井然的文旅新生态。

来源：省文化和旅游厅市场管理处、文化市场综合执法监督处、宜春市文广旅局