人保财险：绘就消保惠民“好枫景”

为深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，切实维护金融消费者合法权益，人保财险江西省分公司紧扣“调解为民·服务先行”主题，组织全辖深入开展纠纷调解惠民系列活动。该公司通过服务下沉、多元协同、源头预防等扎实举措，把暖民心、解民忧的工作做到群众心坎上。据统计，活动期间分公司完成调解案件341件，达成协议339件，调解成功率达99.41%，当月消费投诉量同比下降14.26%，交出了一份有温度、有实效的消保“成绩单”。

“上门解忧”传递保险温度

“不用跑保险公司，在家里就把问题解决了，你们的服务太贴心了！”吉安72岁的刘奶奶拉着人保财险调解员的手连连道谢。此前，刘奶奶因交通事故人伤理赔存在疑虑，但因年事已高、行动不便无法到场调解。了解到这一情况后，调解员主动带上大字版宣传资料和理赔清单来到老人家中，用乡音土话和“拉家常”的方式逐项核对损失，耐心释法明理，最终促成争议顺利化解。

推动调解从“坐等上门”转向“主动送门”，是人保财险江西省分公司践行便民初心的生动缩影。针对老年人、残障人士等特殊群体，公司开通“绿色通道”，采取上门调解、视频连线等灵活方式，对简单纠纷实行“当日受理、当日核实、当日反馈”，对复杂案件建立闭环跟进机制，真正让群众少跑腿、快解忧。

兼顾法理情化解矛盾纠纷

在化解争议过程中，人保财险江西省分公司注重专业引导与多元协同。宜春的袁大爷因交通事故骨折，初期轻信网络非权威测算信息，坚持提出远超法定标准的索赔金额，双方陷入僵局。人保财险理赔调解人员迅速介入，不仅耐心细致地对照法定标准拆解算清“明白账”，还在核损时主动提示伤者补充实际在岗误工证明，依法为其争取了90天误工费及后续治疗费，最终达成赔付协议，以专业和温情赢得了群众赠送的锦旗。

与此同时，公司持续深化与属地监管部门、行业协会、法院及第三方调解机构的常态化对接，构建“监管指导、协会协同、公司主责、社会参与”的多元解纷格局，通过跨部门联调破解疑难案件，让争议化解更加公正、透明、高效。

普及调解理念注重源头预防

不仅解纷于当下，更防患于未然。人保财险江西省分公司精心制作并全省展播调解宣传短片《王大爷的烦心事》，以通俗易懂的情景剧引导群众理性维权；结合“进社区、进商圈、进乡村”开展宣讲活动，不断提升消费者金融调解意识；公司还举办了人民调解员集中受聘仪式，持续吸纳专业力量，并组织开展调解业务培训与案例复盘分析会议，全面强化一线人员依法履职和沟通化解能力。

调解千家事，温暖万人心。人保财险江西省分公司消保部负责人表示，下一步公司将持续巩固纠纷多元化解机制，不断优化服务流程、提升服务质效，将“调解为民”深度融入日常经营服务中，以实际行动守护人民群众的美好生活。