建行抚州崇仁支行：港湾传递温情践初心 上门纾解民忧办社保卡

一辆代步车，承载着他全部的出行；一次上门服务，把金融暖意送到群众家门口。

近日，抚州建行崇仁支行工作人员前往乡镇某单位开展业务拓展，该单位反映了一名在岗职工的艰难处境。该职工身患骨病，身形瘦削孱弱，身体机能受损严重，连上楼都无法完成，平日里只能坐在电动四轮代步车上。该职工家中仅有一名年纪尚小的孙子与其相依为命，没有亲属能够陪同前往网点办理业务，到柜台办理业务对他而言几乎是遥不可及的难事。

了解到客户的现实困境后，支行充分发挥劳动者港湾便民服务职能，当即决定开展上门便民服务。工作人员携带移动业务终端赶赴客户家中，抵达现场后看到，受病痛影响，客户全程只能待在电动四轮代步车内，根本无法下车移步。狭小局促的车厢，就成了临时办事场所，现场办理条件十分受限。

办理社保卡更换业务（孙雷琴 摄）

面对车内狭小的操作空间，工作人员俯身凑近代步车，严格恪守业务办理规范，有条不紊完成身份核验、信息采集、业务确认等全部流程。办理过程中，工作人员耐心讲解社保卡金融功能，反复叮嘱卡片保管、密码使用等安全注意事项，细致解答客户的各类疑问。纵使现场客观条件有限，也做到业务流程不简化、暖心服务不打折扣，顺利完成社保卡换卡业务，切实解决了这名困难职工办事难的燃眉之急。

金融有温度，服务无距离。建行崇仁支行始终坚守以客户为中心的服务初心，将劳动者港湾的服务内涵向外延伸，打破网点柜台的空间限制，主动延伸金融服务触角。针对重病、行动不便的特殊群体，坚持急事急办、特事特办，克服现场各类客观困难，将贴心的金融服务送到群众家门口，用心用情打通金融服务“最后一公里”。

下一步，抚州建行崇仁支行将持续用好劳动者港湾平台，深耕便民惠民服务，不断完善特殊群体服务机制，把暖心金融服务送到更多需要帮助的群众手中，以实际行动践行国有大行的责任与担当。（孙雷琴）