1年跑6400单外卖，被嘲“没苦硬吃”，江西铜鼓社工女干部回应：不为赚钱，只为真正理解骑手的苦

一年，6400单，跑单时长超过1500个小时，足迹遍布全县城50余个小区。

还记着去年夏天大江新闻报道的“7小时跑31单、挣88.7元”的江西铜鼓县“85后”社工女干部李茹月吗？当时，不少人担忧，干部跑外卖，是否“一阵风”、走马观花？

时隔一年，李茹月，这名小个子、说话轻声细语的江西姑娘，用一场“持久战”，给出了教科书式的回应——这场沉浸式的换位体验，不是跟风“自嗨”，而是把车轮碾过的泥泞与汗水，悉数化作破解民生痛点的“服务清单”。

6400单外卖，送出的不仅是热腾腾的饭菜，更是一份带着体温的基层治理答卷。

女干部兼职跑外卖

1年6400单，跑遍县城50余个小区

9月3日下午6时，铜鼓县委社会工作部（以下简称“社工部”）办公室，李茹月关上电脑，准备下班。

窗外淅淅沥沥地下着小雨，但她没有着急回家，而是从电动车尾箱里取出一套外卖服换上，戴上头盔，将手机安装在支架上，点开“蜂鸟众包”骑手小程序上线。

这一刻，她不再是坐在办公室里处理文件的社工干部，而是穿梭在街头巷尾的骑手小李。

从社工干部到外卖骑手的身份转变

暮色渐沉、细雨绵绵，街灯次第亮起，为这座小城镀上一层暖色光晕，也照亮了李茹月沉静的面容。“这一单，距离有点远，要穿过几条街。”她对记者说，语气淡然又笃定。

核对订单信息后，李茹月发动电动车，缓缓汇入晚高峰车流之中。

时间拨回到一年前。李茹月从教师转岗到社工部，负责新就业群体管理和服务。

由于入行时间不长，为了“读懂”新就业群体，她决定利用闲暇时间跑外卖，以骑手视角进行沉浸式体验。

“好像说得自己很伟大，但是我确实是这么想的。”她有些不好意思。

上线接单

第一次跑，李茹月花7个多小时完成31单，挣了88.7元。这一事迹让她在网络上迅速出圈，成为当地干部体验式调研的典范。

质疑接踵而至。有人担忧，干部跑外卖，会不会沦为“一阵风”，很快偃旗息鼓？

时隔一年，李茹月给出了答案——骑手后台数据显示，活跃13个月，跑单总时长超1500个小时，累计完成6471单，走遍县城8个社区、50余个居民区……

“我是全县骑手服务分最高的，因为不超时。”她笑着说。

一年的跑单记录

徒步、爬楼、打不通电话

“体验过，才知骑手有多难”

这次跑单，记者充当了李茹月的“临时搭子”，见证了她接单、取餐、送单的全过程。

下午6时许，正值送单高峰阶段，李茹月一身骑手服，熟练地穿梭在铜鼓的大街小巷。手机里订单提示音此起彼伏，她一边盯着导航，一边在车流中灵活变道，记者骑着小电驴跟在后面，几次差点跟不上节奏。

“这一单是西湖小区的，6楼，没电梯。”李茹月扫了一眼地址，语气平静得像在说一件再普通不过的事。到了楼下，她拎起餐盒，三步并作两步往上冲。记者气喘吁吁爬到5楼时，她已经送完餐，在6楼楼道处等着了。

这样的爬楼单，对李茹月来说早已是家常便饭。部分老旧小区没有电梯，每一单高层配送，都是对体力的硬考验。

“跑多了就习惯了。”李茹月说，除了身体的“极限拉练”，骑手最怕的还是意外发生，极端天气、交通拥堵，以及那些中断的导航、联系不上的订单。往往只是一个小环节的疏漏，都可能导致超时和差评。

“嘟……嘟……您拨打的电话无人接听。”在环城北路东子石馆附近，就发生了单主联系不上的情况。

“到了往里走，到了打电话”，李茹月有些无奈，她坦言，骑手最怕接到这种单。短短几个字，背后全是未知：小区有几栋楼？单元门朝哪开？顾客到底在几楼？电话打不通，她连方向都没有。而骑手这边，每一秒等待都在消耗配送时间，一不小心就超时。

“三次打不通，就跟平台报备。”她语气平静，像是在陈述一条再普通不过的操作流程，但我们都明白，这意味着“白跑一趟”。好在，手机屏幕亮了——顾客发来一条消息：“刚在打电话，外卖放对面便利店就行。”

李茹月松了一口气，很快把餐品放在指定地点，拍照，确认、点下“已送达”。整个过程前后不过几分钟，但那几分钟里，“心一直是悬着的”。

从下午到傍晚，记者跟着李茹月接单、取餐、核对地址、送餐、拨通电话、确认送达，整套流程行云流水，像一台精密运转的机器。可机器不会累，人会。不到两个小时，记者已双腿发酸，喉咙干得冒烟，李茹月的衣衫也早已被汗水浸透，而这只是她一天中的常态。

“以前坐在办公室里，总觉得骑手辛苦是个‘概念’。”她擦了把汗，说：“自己跑了才知道，每一步都藏着不为人知的艰辛。”

没苦硬吃？用行动回应

“跑”出四大类数十个治理痛点

翻开李茹月的跑单时间表，行程之密，堪比“特种兵式旅行”——

每天清晨6时，天刚微亮便启程接单，8时30分准时到岗上班，中午趁着午休间隙继续送，忙完一下午的工作后，她仍有余力，回家给孩子做饭后，接着奔波至夜晚8时，节假日则每天坚持跑6小时，约40单。

偶尔，她也会带着上小学的儿子一起跑单，“孩子想喝奶茶，我就带着他跑几单，一单两三块钱，让他自己挣到这杯奶茶。”

这意味着，下班后的“躺平”，对李茹月来说已是过去式。但她乐在其中，把每一单准时送达当作“闯关成功”。

有人笑她“没苦硬吃”，李茹月却说：“我跑外卖不是为了赚钱，而是为了真正理解骑手的苦。我的服务对象，就是他们。”

摸黑取餐上楼

于是，那些进不去小区的窘迫、徒步爬楼的疲惫、高峰时段配送的焦灼、申诉维权的迷茫、照顾家庭的两难……诸多骑手难以言说、纸面材料无法呈现的细节，成了调研最真实的素材。

回到岗位后，李茹月将摸排到的问题梳理归类，提炼出四大类、数十个治理痛点。例如，部分小区对电动车“一刀切”禁入，骑手只能步行配送，单均耗时从6分钟拉长至10分钟以上；平台申诉门槛高，骑手面对差评往往维权无门；双职工骑手暑期务工，子女托管更成了心头忧。

其中，最棘手的莫过于多方诉求的冲突：骑手为抢时间急于通行，物业与业委会为保安全严控车辆，而居民既希望配送上门，又求秩序规范。看似“各有各的道理”，实则陷入难以调和的僵局。

这份沾着泥土芬芳的“问题清单”，为后续施策与基层治理提供了最真实的第一手依据。

记事本上密密麻麻地写着实测经历

不止看见更是解决，“吐槽点”变“闪光点”

在铜鼓县蔚蓝名苑小区，骑手小张可以顺畅驶入，停进专属临时车位，不再占道、不拥堵。

这是李茹月牵头推动的试点成果。她依托社工部“吹哨报到”机制，联动物业、业委会、平台和骑手，结合跑单实测的配送时长、差评数据、拥堵点位，推出电动车弹性管理方案，划定骑手专属停车区。

“各方反馈都不错。”物业束师傅说。

美团骑手游佳梅也感受到变化：平台将试点小区高峰配送时效放宽3分钟，优化申诉渠道，平均配送时长缩短四成，超时差评和投诉下降七成。

此外，在单位的支持下，李茹月还联合司法部门开展普法宣讲，对接工会开设暑期免费托管班，为骑手家庭大学生提供实习岗位……一项项“跑出来”的问题，正被逐一解决。

曾经骑手们的“吐槽点”，陆续变成民生的“闪光点”。

从“干部跑单”到“时时在场”

问题解决了，心防也随之解开。如今，在铜鼓街头，骑手们已习惯李茹月的加入。

“刚开始觉得奇怪，现在有事就找她。”骑手郭师傅说。

令人欣慰的是，这种正向反馈是相互的。越来越多骑手主动加入基层治理，成为“流动网格员”。记者采访时，就恰逢一名骑手发现电线脱落，其通过微信群上报后，供电部门15分钟内到场处置，及时化解了隐患。

6400单外卖，见证了一名基层干部的实干、坚守与成长，更跑出了基层治理的温度与智慧。

“我们正在探索标准化工作体系”，县委社会工作部部长黄兰琳表示，将建立“1+N”常态化联系机制，完善权益与家庭一体化服务，把个人经验转化为可推广的治理模式。

车轮滚滚，脚步不停。李茹月的跑单路还在继续。而新就业群体的期盼，也正在这一次次奔跑中，从“被看见”走向“真落实”。

来源：大江新闻 陶春霞、全媒体记者沈冠楠