事关找对象！江西婚介行业发布自律倡议书

全省从事婚介服务的各类市场主体、社会服务机构及从业人员：

婚介服务承载着社会信任与美好期许，是婚姻家庭服务链条的重要一环，其服务质量和行业发展是否规范，关系千家万户切身利益，关系社会信用体系建设，关系社会和谐稳定。为进一步规范全省婚介服务市场秩序，切实维护消费者合法权益，推动行业健康可持续发展，江西省婚姻家庭协会向全省婚介服务经营主体及从业人员发出如下倡议：

一、依法合规经营，严守从业底线。严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规及行业管理规定。严格履行市场主体登记程序，杜绝无证经营、超范围经营行为，确保登记信息、实际经营场所、线上运营资质真实统一。线上婚介服务平台依法取得互联网信息服务核准或电信业务经营许可，合法合规开展经营活动，主动接受行业监管。

二、诚信宣传推广，杜绝虚假营销。坚持真实宣传、诚信服务，自觉抵制“包成功”“保证脱单”“保证匹配”等不实宣传话术。不虚构成功案例，不编造用户评价，不夸大服务能力与规模。线上推广内容应与线下实际服务能力相符，不制造婚恋焦虑，不以“限时优惠”“名额有限”等话术误导消费。如实公示服务内容与服务能力，共同维护公平透明的行业经营环境。

三、严格信息核验，抵制婚介欺诈。建立并严格执行征婚人员信息核验与存档制度，对服务对象的身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息进行严格核验。坚决做到未经核验不入库、不推荐、不发布。坚决抵制安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面等欺诈行为，不以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义变相违规收费。恪守职业道德底线，自觉维护行业诚信形象。

四、规范合同管理，保障公平交易。推广使用内容全面、权责清晰的服务合同示范文本，明确服务项目、内容、标准、费用、双方权利义务、违约责任及争议解决方式。充分履行告知义务，保障消费者的知情权和选择权。合同条款应遵循公平原则，不得设置免除自身责任、限制消费者合法权益的不公平格式条款，确保签约、履约、收费主体保持一致。

五、明码标价收费，健全退费机制。严格执行明码标价制度，在经营场所及线上平台显著位置公示服务项目、收费标准及计价方法。杜绝隐形消费、捆绑消费、强制加价等行为。规范预付费管理，预收费用全部签订书面协议，明确服务周期、服务内容、退费条件及违约责任。主动设置不少于7日的“消费冷静期”，冷静期内未实质提供服务的，消费者可无理由要求退费。不得诱导消费者以借贷方式支付高额服务费。建立便捷透明的退费流程，做到合规履约、诚信退费。

六、强化信息保护，筑牢安全防线。严格遵守个人信息保护相关法律法规，坚持合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息。客户信息仅限婚介匹配使用，严禁泄露、转借、出售用户个人信息，不得利用用户隐私开展第三方商业推广。建立健全内部信息权限管理制度，实行操作留痕，常态化开展信息安全自查整改，防范信息泄露风险。

七、强化行业自律，主动接受监督。各经营主体应对照七类整治重点全面开展自查自纠，主动整改各类经营隐患。建立健全投诉处理机制，及时妥善化解服务纠纷。自觉接受行业主管部门的监督检查，积极配合专项整治工作。签署《诚信经营承诺书》并在经营场所亮诺公示，接受社会公众监督。

规范方能致远，诚信方能长久。让我们携手并进，以诚信为本、以专业立身，共同营造风清气正、规范有序的婚介服务环境，为助力婚育友好型社会建设、守护群众婚姻家庭幸福贡献力量！

江西省婚姻家庭协会

2026年9月1日