本报讯 （夏敏）今年以来，市交通运输综合行政执法支队破除“权责边界固化、遇事推诿退回”的思维，针对跨管辖、跨领域的群众民生诉求，坚持不推诿、不敷衍、主动靠前协调，以柔性服务破解民生维权难题，切实将“我为群众办实事”落到实处。截至目前，支队通过12345、12328热线平台，累计调处化解此类民生诉求15件，为群众挽回直接经济损失1.27万元，用实际成效践行执法为民初心。
随着平台经济、网络购物等新业态蓬勃发展，道路运输行业衍生出运费拖欠、快递货损等新型矛盾纠纷。此类纠纷往往涉及多方主体、跨越多部门管辖，导致群众维权时多头跑腿、求助无门，成为民生治理的难点痛点。对此，支队立足民生需求，跳出法定执法权限局限，主动搭建政企沟通桥梁，以柔性协调打破管辖壁垒，全力推动群众诉求实质性化解。
面对货运从业者维权困境，支队主动跨前纾困解难。2026年7月，支队接到市民热线诉求，一名货车司机通过某平台承接鹰潭至景德镇运输业务，完成履约后被拖欠900元运费。经核查，涉事平台未在本地备案，托运方亦非道路运输经营企业，该纠纷超出交通执法法定处置权限。为保障货车司机合法权益，支队主动对接平台管理方，阐明拖欠运费对平台信誉的负面影响。经过多轮持续沟通协调，推动平台先行垫付全额运费，帮司机追回血汗钱。
针对普通消费者维权僵局，支队用心用情化解民忧。2026年2月，市民通过热线反映，其网购电视机在退货运输途中遭损毁，商家、快递相互推诿，1830元退款诉求迟迟无法落实，维权陷入僵局。该快递货损纠纷不属于交通执法管辖范畴，处置难度较大。支队工作人员迎难而上，专程走访物流网点，客观反映消费者维权困境，耐心开展沟通劝导。经多方斡旋，物流企业重新复核案件细节，落实理赔责任，为消费者赔付1500元。
执法有边界，服务无止境。市交通运输综合行政执法支队深化作风整治成效，坚守执法为民初心，持续优化跨领域民生诉求化解机制，以柔性服务补齐履职短板，以精准履职守护群众权益，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
来源：鹰潭日报
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