南昌一市民在Apple授权店维修手机后出现绿屏 门店拒绝拆机检测

江南都市报讯 全媒体记者毛旭辉报道：近日，南昌市民吴先生向本报“江南微帮办”栏目反映，称在南昌Apple授权专营店（铜锣湾广场店）为手机更换电池，过程中需要拆开屏幕，完成后重新使用密封胶进行密封，但此次维修后手机进液出现绿屏。

吴先生的手机经第三方维修店拆机发现，手机密封区域有未清理干净的残胶。（图片由当事人提供）

吴先生称，8月17日，他在南昌Apple授权专营店（铜锣湾广场店）为自己的iPhone 14 Pro手机更换电池。换电池需要拆开屏幕，完成后重新使用密封胶进行密封。

8月22日，他发现手机屏幕出现绿屏。他来到维修店就此情况要求店方给出处理方案，门店工作人员拒绝拆机检测。后来，他找第三方维修店拆机发现，手机密封区域有未清理的残胶，即新密封胶直接贴在残胶上。第三方维修店认为，残胶会影响气密性，且残胶同侧有明显进液痕迹。Apple官方维修手册也明确要求需清除全部残胶，吴先生认为此次进液与残胶影响密封性有关。吴先生告诉记者，此前门店人员承认维修时留有残胶，却未解释为何没有按照官方程序清理朝干净。

8月27日，记者前往该Apple授权专营店，店长及售后主管均不在店内。记者与店长进行电话沟通，店长称是吴先生自己造成进水的，维修完之后设备是可以正常使用的。本次维修都是按照官方正规的维修流程去操作的，并且维修全程都有监控视频，他们也会鉴定此问题是不是残胶导致，会向上级反馈做一个详细的调查，鉴定维修中有没有违规的操作。

之后，记者将这一情况反馈给12315消费维权热线，该热线工作人员回复称，会如实记录相关情况，后续将就事件进展给予反馈。