丰城“线上约领导”平台让群众少跑腿 手机点一点与领导面对面

8月20日下午，丰城市人民来访接待中心，市法院党组成员熊鹏宇正在接访。室内，七八名群众你一言我一语反映问题；室外，手机统一放在门口小格子内。市信访局副局长范俊一边引导群众，一边对记者说：“关上门让他们安心说，是我们最该做的事。”

这样的场景，如今每天都在丰城上演。自今年3月“金丰城”App“线上约领导”平台运行以来，群众只需在手机上点一点，就能自主选择接访领导、预约时间、提交诉求，最快第二天便能与相关领导面对面。预约从“线下排长队”变成“指尖点菜单”，找领导时间从平均两天缩短至6分钟。这项以数字化撬动信访源头治理的改革，让“约得上、见得到、谈得拢、办得成”变成群众触手可及的现实。

“点单式”约访，找对人不再碰运气

“以前来信访，最怕扑空。想见分管城建的领导，结果当天值班的是分管农业的，白跑一趟不说，问题还得再等。”在丰城市人民来访接待中心，一名正在候访的群众向记者倒起苦水。范俊在一旁接过话茬：“这种情况以前太常见了。群众大老远跑来，领导分工对不上，有时只能改天再来。”

如今打开“金丰城”App，点击“线上约领导”，市领导姓名、分管领域、可预约时段一目了然。“群众像点菜一样自主选择，系统还能根据诉求类型智能推荐最合适的领导。”范俊介绍，匹配准确率达98.7%，较人工派单提高13.6个百分点，线上预约占比从12%升至71%。

8月21日，杨柳湖学校鄢老师向记者展示了她的预约记录：为解决工伤问题，她通过线上提交诉求，没过几天就见到了市领导，现场开协调会，人社、教体部门当场给出解决方案。“没有这个平台，光找人签字盖章就得折腾一番。”鄢老师说。

数据显示，平台运行以来，群众诉求按期办结率100%，满意度从82.31%升至96.21%，派单准确率从88.3%升至98.5%，跨部门处置周期从7.5天缩短至5天，一次性化解率提升至94%以上。

“闭环式”督办，约得上更要办得成

“约上了、见得到，更关键的是办得成。”范俊介绍，丰城建立了“三日”铁律——对办理时限剩余3天发“黄灯预警”，超期未办结将线索移送市纪委监委。这倒逼各部门从“被动接访”转向“主动揽事”。

白土镇乌塘村村民吴女士的经历颇具代表性。7月2日，她的公公被老年代步车撞倒后身亡，肇事方迟迟不赔偿。无奈之下，吴女士丈夫通过“线上约领导”平台提交了诉求，很快便见到了市领导，白土镇政府全程参与，目前赔偿方案已基本谈妥。她说：“我们农民不懂法律程序，但平台让我们知道，政府真能管这事。”

平台运行至今，接访流程从5个环节压缩至3个环节，平均等候时间从45分钟缩短至15分钟，群众现场体验满意度达97.3%，接访场所投诉率下降79%。

“标准化”推广，一地经验多地复用

丰城的实践背后，是江西融媒大脑的技术支撑。今年初，江西融媒大脑以“融媒+信访”为切入口，与丰城市信访局、丰城市融媒体中心合作，在“金丰城”App内搭建了全流程“领导预约接访”线上服务平台。当地市民通过平台在线提交信访事项、自主选择接访领导、预约接访时间，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

“平台的可贵之处，在于它不依赖高额投入，而是用成熟技术撬动机制变革。”江西融媒大脑项目负责人表示，“我们正将平台标准化，可快速部署到全省各地融媒体App上，避免重复开发和数据孤岛。”

目前，全省已确定14个县区和3个省直单位试点。丰城已将预约范围延伸至乡镇和市直部门主要领导，实现“矛盾不出镇、问题不上交”。

从一部手机到一个平台，从一间接访室到一套新机制，丰城用数字化方法拆掉干群之间“无形的墙”。

江西日报全媒体记者 邵平