上门服务解民忧！抚州建行崇仁活力支行为特殊客户暖心办业务

金融有温度，服务无止境。一直以来，抚州建行崇仁活力支行始终秉持“金融为民、服务至上”的初心使命，聚焦老年群体、残障病患等特殊客户群体的急难愁盼问题，持续优化适老化、便民化金融服务，主动打破网点服务壁垒，把贴心金融服务送到群众家门口，用实际行动传递建行温度。

8月21日下午，崇仁活力支行接到客户家属的求助咨询，辖区内的裴爷爷身患偏瘫，行动完全不便，常年居家休养。近期裴爷爷的社保卡需要更换，且社保卡密码遗忘，无法正常支取养老金、办理医保结算等民生业务。根据银行业务办理规范，社保卡更换、密码重置业务需要本人到场核验办理，可裴爷爷的身体状况根本无法前往网点，这一桩小事就此成了困扰老人及其家属的烦心事。

群众有难题，服务有响应。了解到裴爷爷的特殊情况后，支行工作人员第一时间安抚家属情绪，详细登记客户信息、核实业务需求，迅速启动特殊群体上门服务绿色通道。在妥善安排好网点日常工作后，支行员工周玥、张杰携带移动智能终端、身份核验设备及全套业务资料，专程前往裴爷爷家中提供上门专属金融服务。

抵达客户家中后，两名工作人员考虑到老人身体虚弱、行动受限，全程保持耐心细致的服务态度，轻声与老人及家属沟通交流，细致讲解社保卡更换、密码重置的业务流程和相关金融知识。在确认裴爷爷意识清晰、办理意愿真实后，工作人员一对一协助老人完成身份核验、人脸识别、信息确认、密码设置等全套业务操作。整个过程温柔贴心、严谨高效，最大限度减少老人的操作负担，全程贴心引导、耐心确认，顺利为裴爷爷办结社保卡更换及密码重置全部业务。

业务办理完成后，工作人员还贴心向家属讲解了社保卡日常使用、密码保管、养老金支取等实用注意事项，解答家属的各类金融疑问，切实做到“一次上门、全面解忧”。看着顺利办好的新社保卡，裴爷爷和家属连连道谢，对建行主动上门、高效暖心的便民服务给予了高度认可。

上门一小步，便民一大步。社保卡事关群众养老、就医的切身利益，是重要的民生金融载体。此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户无法到场办业务的难题，更是建行践行普惠金融、深耕民生服务的生动缩影。

下一步，抚州建行崇仁活力支行将持续坚守金融初心，持续优化特殊群体金融服务举措，常态化开展上门办卡、密码重置、业务激活等便民服务，打通金融服务“最后一公里”，以更温情、更高效、更贴心的金融服务，切实为特殊群体纾难解困，用暖心服务诠释国有大行的责任与担当。（张杰）