套路多多！退款入口和用户“躲猫猫”，南昌玛雅海滩水乐园等景区寄存柜押金“有去难回”

无处不在的“共享”，充电宝、电动车、雨伞，还有景区里的寄存柜，手机轻松一扫，这已经是我们再熟悉不过的生活。不过，你很可能忽视了一个细节，当退还共享设备，小程序提示押金已退回时，很可能这钱根本没有还给你。

南昌市民曹先生在河南万岁山景区旅游时就遇到这样的糟心事。手机屏幕上明明弹出了提醒，20元的押金却未退回自己账户上，而是留在了小程序的余额中，反复查找小程序内的各项功能，才找到手动“提现”的入口。

连日来，大江调查记者实测调查发现，包括南昌玛雅海滩水乐园在内的共享寄存柜，也存在同样的情况。所谓“免费存包·仅支付押金”，真正要回押金，得大费周折。而黑猫投诉平台上类似投诉已有数百条，其中有的需要层层点击才能提现，有的根本找不到退款入口，还有的押金被长期“滞留”。

（制图：李逸轩）

实测

免费存包押金迷路

8月14日，记者在南昌玛雅海滩水乐园亲身体验了一把“押金迷路”。

走进乐园，记者转了一圈发现，免费寄存柜分布在各个游乐项目附近，方便游客游玩时临时存放手机、手提包等物品。记者找到其中一处存包点，柜体旁贴着“全天免费，不限次数”的标识，旁边还有一张使用说明，标注了存包和退押金的流程，看起来并无异常。

南昌玛雅海滩水乐园的免费寄存柜

扫码支付10元押金后，柜门弹开，一切顺利。大约一小时后，记者游玩结束取回物品，关上柜门。小程序弹出提示：“寄存结束，押金已退。”但微信账户并未收到任何退款通知。翻查微信支付账单，那笔10元的扣款记录里也没有关于押金退还的说明。再次打开小程序，订单列表里没有押金到账的提醒。最后在小程序右下角“退款更多”选项里，才发现那10元押金被自动转入了寄存柜对应的小程序个人账户内。

多个寄存平台 退没退易“迷糊”

各寄存点使用平台并不统一

记者在园内走访发现，不同区域的寄存点所使用的平台并不统一。“踏浪勇士”项目旁的寄存柜扫码后，跳转至“勇士寄存柜”公众号，运营方显示为“赣州校文科技有限公司”；滑梯项目附近的寄存柜则关联“森林狼速存”公众号，运营方变成了“南昌市西湖区铃创商贸行”；而另一处项目的寄存柜又对应“校文科技柜”小程序。

各平台的退还入口位置、界面布局并不一样，提现流程也略有差异。有游客反映，自己在多个项目存包后，小程序列表里攒了好几个寄存平台，押金分别存放在不同账户中，哪个已经退还、哪个尚未到账，难以分辨。

景区：常接到投诉押金难退

记者就此事联系了南昌玛雅海滩水乐园。相关工作人员表示，景区确实经常接到游客反映免费寄存柜押金未退的情况，客服人员通常会指导游客在小程序内完成退款操作。

工作人员解释，项目附近的寄存柜并非景区自营，而是近年来为满足游客在游乐项目附近临时存放物品的需求，通过第三方引入的。不收费仅支付押金的做法，确实在一定程度上能方便游客，但也有部分游客反映退款入口隐蔽、操作不便。

目前寄存柜运营方已在柜体上张贴了相关提示，提醒游客及时操作退款以及具体操作流程，但仍有部分游客因事后遗忘未申请。该工作人员强调，截至目前尚未接到押金退不了的游客投诉，“主要问题还是退款不方便”。他同时透露，预计在8月底闭园后，针对游客集中反映的押金难退问题研究后续改进方案。

追问

套路连连，只为盯着“沉睡”的押金？

社交平台网友投诉

从记者实测，并结合近期全国多地消费者的投诉案例可以发现，免费寄存退押金问题并非只出现在景区，还蔓延至博物馆、游泳馆、商场、交通枢纽等公共场所。此类小程序虽五花八门，但“套路”归结起来，无非是层层设卡。

一是“假弹窗”。消费者取包后，小程序或者公众号弹出“退款成功”“押金已退”的提示，让人误以为钱已经回到了支付账户。实际上，这笔钱只是被转入了小程序内部的余额。游客李旭云在浙江湖州一景点使用寄存柜后，正是被“退款成功”的提示所迷惑，过了两天查账才发现押金并未回到支付宝。“不点进去不会发现这笔钱。”她说。

二是“操作多”。当消费者发现钱没回来后，退款需要消费者主动进入小程序，在页面中寻找“申请退款”“提现”等按钮，且不同品牌的入口位置各不相同。汪先生在深圳市龙华区简上体育综合体游泳馆使用存包柜时，支付了20元押金，使用结束后发现押金并非原路退回，而是需要进入小程序的钱包页面手动提现，更令人困扰的是，同一场馆的寄存小程序频繁更换，旧账户内的余额无法继续使用，给退款增添诸多障碍。

三是“退款难”。当消费者发现押金无法取出时，往往需要自行联系客服，但电话无人接听、在线客服迟迟不回应的情况屡见不鲜，让不少人选择放弃。广西消费者州州在南宁一家游泳馆使用寄存柜后，累计100元押金被转入小程序账户。她多次联系客服，电话始终占线，后被告知需添加指定微信，这才收到全部押金。

这种利用消费者“金额小、不值得折腾”的心理，让一笔笔小额资金长期“沉睡”在平台账户中的做法，难道是运营者的目的吗？

对话

商家称收押金为防止储存柜无效占用

记者梳理发现，南昌玛雅海滩水乐园虽然设有多个公众号和小程序入口，但实际运营方均为赣州校文科技有限公司。8月24日，该公司相关负责人杨经理回应大江调查记者时明确否认“靠滞留押金赚取利息”的说法，强调收取押金仅出于管理需要。

据介绍，押金设计初衷一是防止无效占用，若完全免费无押金，游客可能随意占用多个柜子，影响资源周转；二是保障订单闭环，押金能促使游客离场时主动点击“结束寄存”，避免订单未结束而长期占用柜子。同一场地出现“森林狼”“勇士”等不同平台的情况，杨经理解释，公司投放了多套系统，目的是防止单一平台网络故障导致全场停运，属于灾备策略。

杨经理还介绍，寄存柜的主流盈利模式是与合作场地（如游乐园）进行营收分成，例如通过门票分成或直接收取寄存费。而对于“免费寄存”场地，公司主要依靠引导游客关注公众号，积累粉丝流量变现。

针对游客反映退押金操作烦琐的问题，杨经理坦言，储物柜体及配套小程序、公众号系统从第三方厂家采购，公司主要负责落地运营，目前市面上大部分储物柜平台的用户押金都进入小程序账户，并非仅他们一家如此。不过，公司技术人员已于2026年8月初启动流程简化开发，预计9月初上线新系统，届时，用户申请退押金后，款项将直接退回其微信账户，不再通过小程序中转。

“寄存靠押金盈利”模式或面临终结

南昌地铁站内的共享寄存柜

记者还以经营者身份咨询了另一家名为“小铁”的寄存柜品牌方。该品牌向经营者提供柜体售卖及合作经营等服务。据介绍，买断一台类似南昌玛雅海滩水乐园的储存柜价格约6000元，品牌方统一提供小程序及管理后台，经营者可按小时或按次设置收费标准，具体配置由公司在后台代为操作，游客支付的押金会直接进入品牌方账户。销售人员直言：“目前的押金模式下，肯定有一部分游客忘记退或不知道如何退，押金就一直留存在品牌方账户，这意味着资金沉淀，相当于利润。”

不过，该销售人员透露，由于近期网络上关于“不退押金”的投诉激增，腾讯官方预计9月起对此类行为进行管控，不再允许押金沉淀在平台账户中。

知识多一点

场地提供方如有收益，同样担责

北京大成（南昌）律师事务所合伙人张欢律师针对储物柜押金退还问题接受大江调查记者采访时表示，押金退还路径和方式属于与消费者利益密切相关的信息。如果平台仅仅提示“押金已退回”，却没有明确告知这笔钱实际退到了小程序余额里，还需要消费者再次操作才能提现，消费者很容易产生“已经原路退款”的误解，这种做法可能侵犯消费者的知情权。

张欢分析，现行法律虽然没有强制要求押金必须原路退回，但经营者应当保障消费者的公平交易权。如果平台默认将押金转入小程序余额，要求消费者额外操作才能提现，又没有以显著方式进行提示，实际上就是在增加消费者的操作负担。

在责任划分上，张欢表示，第三方寄存柜运营公司是直接提供服务、收取押金的一方，应当承担主要责任。场地方如果只是提供了场地、没有参与运营和收费，一般不承担直接责任，但应当尽到合理的审查和监督义务；如果场地方参与运营、制定规则或从中分成，则可能需要承担相应责任。

张欢同时提醒，大量小额押金长期沉淀在平台账户中，也可能形成隐性的资金池。一旦经营者经营异常甚至停止运营，消费者可能面临押金追讨无门的风险。

来源：大江新闻 作者杨文超、陶春霞