来源：景德镇日报
为持续优化政务服务供给，着力打造一流营商环境，我市坚持主动靠前服务、用心用情履职，打出一套擦亮政务服务品牌的“组合拳”，持续推动政务服务优化升级，实现政务服务由“能办”向“好办、易办”加快转变。
优化便民服务 传递政务温度
针对群众办事过程中存在的“隐形门槛”和痛点难点问题，市政务服务管理局打破单一服务供给思维，以改革赋能、流程优化、下沉服务为重要抓手，全方位提升政务服务质效。纵深推进“高效办成一件事”改革，精心梳理发布45个简易办事指南，常态化开展业务培训37场次，覆盖工作人员900余人次。截至目前，全市已上线74项“一件事”集成服务，2026年办件量超6.6万件，真正实现办事减环节、减材料、减跑动。
常态化组织开展“我陪办事群众走流程”活动，累计开展100余次，通过沉浸式体验办事全流程，精准排查出办事指南不完善、数据共享不足等60余项问题，为政务服务精准优化找准靶向。坚持党建引领，集结窗口党员骨干下沉产业园区、企业一线，聚焦各类人才等重点群体，提供上门代办、政策解读等暖心服务，累计解决各类办事难题136个，切实增强企业和群众办事的获得感、幸福感。
主动上门问诊 破解数字难题
为打通跨部门协同堵点、进一步提升全市数字化履职能力，市政务服务管理局推动工作模式由“被动等诉求”向“主动送服务”转变，组织开展“数字化履职上门问诊”工作，组建由相关业务科室骨干构成的“问诊小分队”，深入28个市直单位及6个县（市、区）政务服务管理部门把脉问诊，全面摸清全市数字政府建设现状与短板弱项，为数字政府集约化改革提供精准依据和数据支撑。
针对调研查摆出来的问题，工作组坚持分类施策、精准整改，采取“一对一”把脉、“点对点”开方的方式，制定34张数字政府建设领域问题整改清单，梳理整改问题215条。依托清单化推进、闭环式整改工作机制，有效破除跨部门数据共享、业务协同壁垒，着力破解数字化建设堵点难点，全面提升全市数字政府建设整体效能与政务数字化履职水平。
一线问需企业 提升服务效能
聚焦企业经营发展痛点与服务堵点，市营商环境联席办牵头开展“推动景德镇实体经济高质量发展调研服务”专项行动。全市各有关单位带队领导、业务骨干深入百家重点企业一线调研问需，共梳理企业诉求建议370条，其中办结问题诉求216条，采纳意见建议65条，总体办结率75.95%，办结诉求回访满意度达100%。对剩余疑难诉求建议建立专项问题台账，逐项督办、跟踪销号，助力企业轻装上阵谋发展。
与此同时，聚焦企业投诉反映渠道不畅等问题，牵头建立完善“企业点单，如我在办”工作机制，企业可按需提交点单服务，实现难题“自愿提、主动报、即时办、闭环解”，不断提升助企惠企服务实效。针对政企沟通渠道不够畅通问题，修订完善政企圆桌会议机制，现场协调解决问题45条。通过面对面交流沟通，不断深化政企互信，构建亲清统一的新型政商关系，为全市经济高质量发展注入强劲动力。
此外，围绕惠企政策查询难、兑现慢等突出问题，市政务服务管理局持续推进“赣企通”平台政策汇聚、推送、兑现各项工作。目前全市累计上线惠企政策56条、惠企事项124项，其中“免申即享”事项占比达66.9%，累计兑现资金超1.5亿元，惠及企业423户，帮助企业第一时间尽享政策红利，降低市场主体获取政策的门槛与成本，进一步激发市场主体发展活力。
下一步，我市将持续探索政务服务提质增效新路径，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。（全媒体记者 童霞燕）
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