今年以来，浮梁县文旅市场交出了一份亮眼的“答卷”：在旅游旺季客流激增的背景下，全县文旅相关投诉量由去年同期的83件大幅下降至44件，降幅达47%。这一“减法”背后，正是今年推行的“强宣传、抓规范、重调处”系列组合拳的成效体现。
强宣传，立体矩阵筑牢“防火墙”。为从源头提升防骗意识，构建全民监督格局，浮梁县将宣传教育作为首要任务。依托“线上+线下”立体宣传矩阵，不仅在景区入口、游客中心及乡镇集市张贴防坑指引海报600余张，发放宣传折页12000余册；更创新推进“防坑”讲堂进村组，实现每个村组至少1次专题宣讲，重点面向农村老年人开展精准宣讲，提升宣传实效。同时，利用官方新媒体矩阵发布维权知识及案例40余条，覆盖超10万人次。通过构建“县乡村”三级覆盖体系，将“诚信经营”理念深植基层，形成了“人人参与、共同监督”的良好氛围。
抓规范，全链条治理重塑“新生态”。聚焦商品定价不规范、导购“贴身跟踪”、退换货门槛高等痛点，浮梁县启动景区内旅游购物场所规范管理提升行动。采取全域拉网排查模式，建立“一户一档、销号管理”工作台账，累计完成22项经营类问题、9项服务类问题整改，出台《浮梁县旅游购物店导购服务行为规范》，明确“诚信经营、文明导购”行业准则，严厉整治贴身纠缠、强制推销等违规行为，推行“无需求不打扰”的规范化咨询式服务。此外，为强化文旅行业从业人员规范管理，制定《浮梁县旅行社及导游人员经营违规行为负面清单》，引导各类文旅经营主体合规经营、从业人员文明服务。
浮梁县召开景区旅游购物场所规范管理提升工作会
重调处，全流程服务打造“快车道”。浮梁县深耕文旅投诉调处全流程服务，打造游客维权“快车道”，全力优化游客游玩体验。出台《浮梁县文化和旅游投诉处置规范》，标准化规范投诉处置全流程，严格落实分级限时处置制度，明确简单投诉2个工作日内办结、一般投诉5个工作日内办结，确需延长期限的按程序报批并告知投诉人，重大紧急投诉实行即时处置、24小时内反馈初步处置情况。同时，在高岭文化村等购物集中区及游客集散中心设立固定“游客维权服务站”，安排专人在岗值守，实现纠纷现场受理、当场调解，全程跟踪督办，并在景区醒目位置公示维权流程，让游客清晰知晓维权渠道与流程，有效降低游客维权成本，让广大游客在浮梁游玩安心、出行舒心。
来源：景德镇发布
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