平安产险赣州中支用“无声对话”为特殊客户办理车险过户

近日，在平安产险赣州中心支公司柜面，一位特殊的听障客户前来办理车险过户业务。面对沟通障碍，柜面工作人员以耐心为桥、以细心为路，用无声的守护传递出有温度的金融关怀，让特殊群体在金融服务中感受到社会的关爱与企业的担当。

据悉，这位听障客户独自来到柜面办理车辆保险过户手续。由于听力与语言障碍，无法进行常规的口头交流，现场气氛一度略显紧张。第一时间察觉这一情况的工作人员立即调整服务策略，主动递上纸笔，并辅以亲切的手势，开启了一场特殊的“无声对话”。

整个办理过程中，柜面节奏虽慢，却井然有序。工作人员始终面带微笑，眼神专注，用极大的耐心消除客户的焦虑与顾虑。最终，在双方的默契配合下，资料审核、信息录入、保单批改等全套业务高效完成。

特殊群体的金融服务体验，是衡量一家企业社会责任与服务温度的重要标尺。此次无障碍服务的成功实践，正是平安产险赣州中心支公司长期坚持“以客户为中心”服务理念的一个缩影。下一步公司将持续优化适残适老便民服务举措，不断提升柜面无障碍服务能力，把便民服务落到实处，用实际行动践行保险企业的社会责任，努力为广大群众提供更加人性化、更有温度的保险服务，让金融阳光照亮每一个角落。